رعاية معتمدة من خبراء Samsung
يتولى فنيو Samsung المعتمدون والمدربون على إصلاح أجهزة Samsung Galaxy تقديم خدمات Samsung Care+.
+Samsung Care تقدم لك التغطية المطلوبة في كل لحظة من لحظات حياتك
انعم براحة البال مع +Samsung Care، خطة رعاية الهاتف المحمول متعددة المزايا والإمكانيات لحماية هاتفك Galaxy الجديد. استمتع بالحماية التي تتجاوز الحدود التقليدية للضمان، مع تغطية جميع الأعطال الطارئة لمدة تصل إلى عامين. مهما حدث، سوف يعمل خبراء Galaxy على مساعدتك في حل المشكلة ومواصلة المتعة.
البنود التي يغطيها الضمان
إصلاحات الجهاز
استمتع بسرعة الإصلاح على نحو ملائم باستخدام قطع غيار سامسونج الأصلية من الفنيين المعتمدين لدينا.
استبدال البطارية
ابق على اتصال دائم من دون انقطاع مع عمليات استبدال بطاريات من دون أي مشاكل.
الأضرار الناجمة عن المياه
احصل على خدمات إصلاح خالية من المتاعب للأضرار العرضية التي تسببها المياه أو السوائل الأخرى.
تغطية البرامج
إذا كان هاتفك لا يعمل بسلاسة ، فسنتحقق من المشكلة ونصلحها.
مطالبتان خلال عامين
يمكنك إجراء مطالبتين للإصلاح أو الاستبدال خلال مدة حتى عامين، وتوفير المال بالحصول على خصم أقل لكل مطالبة.
هل اشتريت أجهزة Galaxy الجديدة بدون برنامج الضمان +Samsung Care؟
يمكنك شراؤه هنا عبر البوابة الإلكترونية لبرنامج +Samsung Care.
إليك عناصر التغطية
الهاتف الذكي
Galaxy Z Fold | Galaxy Z Flip / Bespoke Z Flip | فئة هواتف Galaxy S, Note Series | Galaxy A50 والموديلات الأعلى، M Series | جميع الموديلات الأقل من A50 | |||||||||
خصائص المنتج | عامان | عام واحد | عامان | عام واحد | عامان | عام واحد | عام واحد على الشاشة فقط | عامان | عام واحد | عام واحد على الشاشة فقط | عامان | عام واحد | عام واحد على الشاشة فقط |
الضمان الممدد | نعم | لا | نعم | لا | نعم | لا | لا | نعم | لا | لا | نعم | لا | لا |
تغطية الأعطال الطارئة | مطالبتان | مطالبة واحدة | مطالبتان | مطالبة واحدة | مطالبتان | مطالبة واحدة | مطالبة واحدة على الشاشة الأمامية | مطالبتان | مطالبة واحدة | مطالبة واحدة على الشاشة الأمامية | مطالبتان | مطالبة واحدة | مطالبة واحدة على الشاشة الأمامية |
استبدال البطارية | تغطية لعامين | تحت الضمان | تغطية لعامين | تحت الضمان | تغطية لعامين | تحت الضمان | تحت الضمان | تغطية لعامين | تحت الضمان | تحت الضمان | تغطية لعامين | تحت الضمان | تحت الضمان |
تغطية الإصلاح | دول الخليج العربي (ما عدا السعودية) | دول الخليج العربي (ما عدا السعودية) | دول الخليج العربي (ما عدا السعودية) | دول الخليج العربي (ما عدا السعودية) | دول الخليج العربي (ما عدا السعودية) | دول الخليج العربي (ما عدا السعودية) | دول الخليج العربي (ما عدا السعودية) | دول الخليج العربي (ما عدا السعودية) | دول الخليج العربي (ما عدا السعودية) | دول الخليج العربي (ما عدا السعودية) | دول الخليج العربي (ما عدا السعودية) | دول الخليج العربي (ما عدا السعودية) | دول الخليج العربي (ما عدا السعودية) |
سعر التجزئة المقترح(شامل ضريبة قيمة مضافة) | 1,091 درهم إماراتي / 85 دينار كويتي / 113 دينار بحريني/ 1,077 ريال قطري / 117 ريال عماني | 561 درهم إماراتي / 44 دينار كويتي / 58 دينار بحريني/ 554 ريال قطري / 60 ريال عماني | 1,029 درهم إماراتي / 80 دينار كويتي / 106 دينار بحريني/ 1,015 ريال قطري / 111 ريال عماني | 530 درهم إماراتي / 41 دينار كويتي / 55 دينار بحريني/ 523 ريال قطري / 57 ريال عماني | 499 درهم إماراتي / 39 دينار كويتي / 51 دينار بحريني/ 474 ريال قطري / 50 ريال عماني | 299 درهم إماراتي / 24 دينار كويتي / 31 دينار بحريني / 280 ريال قطري / 30 ريال عماني | 184 درهم إماراتي / 16 دينار كويتي / 19 دينار بحريني / 174 ريال قطري / 19 ريال عماني | 179 درهم إماراتي / 16 دينار كويتي / 19 دينار بحريني / 170 ريال قطري / 19 ريال عماني | 104 درهم إماراتي / 10 دينار كويتي / 11 دينار بحريني / 99 ريال قطري / 11 ريال عماني | 89 درهم إماراتي / 9 دينار كويتي / 10 دينار بحريني / 84 ريال قطري / 9 ريال عماني | 85 درهم إماراتي / 8 دينار كويتي / 9 دينار بحريني / 81 ريال قطري / 9 ريال عماني | 65 درهم إماراتي / 7 دينار كويتي / 7 دينار بحريني / 60 ريال قطري / 7 ريال عماني | 55 درهم إماراتي / 6 دينار كويتي / 6 دينار بحريني / 50 ريال قطري / 6 ريال عماني |
رسوم الإيداع لكل مطالبة(بدون ضريبة القيمة المضافة) | 547 درهم إماراتي / 45 دينار كويتي / 57 دينار بحريني/ 543 ريال قطري / 58 ريال عماني | 547 درهم إماراتي / 45 دينار كويتي / 57 دينار بحريني/ 543 ريال قطري / 58 ريال عماني | 437 درهم إماراتي / 36 دينار كويتي / 45 دينار بحريني/ 434 ريال قطري / 47 ريال عماني | 437 درهم إماراتي / 36 دينار كويتي / 45 دينار بحريني/ 434 ريال قطري / 47 ريال عماني | 180 درهم إماراتي / 15 دينار كويتي / 19 دينار بحريني / 180 ريال قطري / 19 ريال عماني | 180 درهم إماراتي / 15 دينار كويتي / 19 دينار بحريني / 180 ريال قطري / 19 ريال عماني | 107 درهم إماراتي / 9 دينار كويتي / 11 دينار بحريني / 106 ريال قطري / 12 ريال عماني | 70 درهم إماراتي / 6 دينار كويتي / 8 دينار بحريني / 70 ريال قطري / 8 ريال عماني | 70 درهم إماراتي / 6 دينار كويتي / 8 دينار بحريني / 70 ريال قطري / 8 ريال عماني | 33 درهم إماراتي / 3 دينار كويتي / 4 دينار بحريني / 33 ريال قطري / 4 ريال عماني | 70 درهم إماراتي / 6 دينار كويتي / 8 دينار بحريني / 70 ريال قطري / 8 ريال عماني | 70 درهم إماراتي / 6 دينار كويتي / 8 دينار بحريني / 70 ريال قطري / 8 ريال عماني | 33 درهم إماراتي / 3 دينار كويتي / 4 دينار بحريني / 33 ريال قطري / 4 ريال عماني |
الجهاز اللوحي
Galaxy Tab S Series | Galaxy Tab S lite, Tab A | |||||
خصائص المنتج | عامان | عام واحد | عام واحد على الشاشة فقط | عامان | عام واحد | عام واحد على الشاشة فقط |
الضمان الممدد | نعم | لا | لا | نعم | لا | لا |
تغطية الأعطال الطارئة | مطالبتان | مطالبة واحدة | مطالبة واحدة على الشاشة الأمامية | مطالبتان | مطالبة واحدة | مطالبة واحدة على الشاشة الأمامية |
استبدال البطارية | تغطية لعامين | تحت الضمان | تحت الضمان | تغطية لعامين | تحت الضمان | تحت الضمان |
تغطية الإصلاح | دول الخليج العربي (ما عدا السعودية) | دول الخليج العربي (ما عدا السعودية) | دول الخليج العربي (ما عدا السعودية) | دول الخليج العربي (ما عدا السعودية) | دول الخليج العربي (ما عدا السعودية) | دول الخليج العربي (ما عدا السعودية) |
سعر التجزئة المقترح(شامل ضريبة قيمة مضافة) | 499 درهم إماراتي / 39 دينار كويتي / 51 دينار بحريني/ 474 ريال قطري / 50 ريال عماني | 299 درهم إماراتي / 24 دينار كويتي / 31 دينار بحريني / 280 ريال قطري / 30 ريال عماني | 184 درهم إماراتي / 16 دينار كويتي / 19 دينار بحريني / 174 ريال قطري / 19 ريال عماني | 179 درهم إماراتي / 16 دينار كويتي / 19 دينار بحريني / 170 ريال قطري / 19 ريال عماني | 104 درهم إماراتي / 10 دينار كويتي / 11 دينار بحريني / 99 ريال قطري / 11 ريال عماني | 89 درهم إماراتي / 9 دينار كويتي / 10 دينار بحريني / 84 ريال قطري / 9 ريال عماني |
رسوم الإيداع لكل مطالبة(بدون ضريبة القيمة المضافة) | 180 درهم إماراتي / 15 دينار كويتي / 19 دينار بحريني / 180 ريال قطري / 19 ريال عماني | 180 درهم إماراتي / 15 دينار كويتي / 19 دينار بحريني / 180 ريال قطري / 19 ريال عماني | 107 درهم إماراتي / 9 دينار كويتي / 11 دينار بحريني / 106 ريال قطري / 12 ريال عماني | 70 درهم إماراتي / 6 دينار كويتي / 8 دينار بحريني / 70 ريال قطري / 8 ريال عماني | 70 درهم إماراتي / 6 دينار كويتي / 8 دينار بحريني / 70 ريال قطري / 8 ريال عماني | 33 درهم إماراتي / 3 دينار كويتي / 4 دينار بحريني / 33 ريال قطري / 4 ريال عماني |
الساعة
Galaxy Watch | |||
خصائص المنتج | عامان | عام واحد | عام واحد على الشاشة فقط |
الضمان الممدد | نعم | لا | لا |
تغطية الأعطال الطارئة | مطالبتان | مطالبة واحدة | مطالبة واحدة على الشاشة الأمامية |
استبدال البطارية | تغطية لعامين | تحت الضمان | تحت الضمان |
تغطية الإصلاح | دول الخليج العربي (ما عدا السعودية) | دول الخليج العربي (ما عدا السعودية) | دول الخليج العربي (ما عدا السعودية) |
سعر التجزئة المقترح(شامل ضريبة قيمة مضافة) | 179 درهم إماراتي / 16 دينار كويتي / 19 دينار بحريني / 170 ريال قطري / 19 ريال عماني | 104 درهم إماراتي / 10 دينار كويتي / 11 دينار بحريني / 99 ريال قطري / 11 ريال عماني | 89 درهم إماراتي / 9 دينار كويتي / 10 دينار بحريني / 84 ريال قطري / 9 ريال عماني |
رسوم الإيداع لكل مطالبة(بدون ضريبة القيمة المضافة) | 70 درهم إماراتي / 6 دينار كويتي / 8 دينار بحريني / 70 ريال قطري / 8 ريال عماني | 70 درهم إماراتي / 6 دينار كويتي / 8 دينار بحريني / 70 ريال قطري / 8 ريال عماني | 33 درهم إماراتي / 3 دينار كويتي / 4 دينار بحريني / 33 ريال قطري / 4 ريال عماني |
* أسعار برنامج +Samsung Care عرضةً للتغيير من دون إخطار.
** قد تختلف تغطية +Samsung Care بحسب البلد والطراز، وقد تُطبق الخصومات.
ما أسباب أفضلية البرنامج عن الضمان؟
-
يغطي ضمان المصنّع الأساسي ما يلي:• أعطال الهاتف
• التشخيص والضبط عن بُعد
• زيارة الفروع الموزعة في 24 موقع لإصلاح الهاتف في نفس اليوم
• ضمان البطارية لمدة عام واحد
• فحص سلامة الهاتف وخدمة دعم العملاء مدى الحياة -
يغطي برنامج +Samsung Care ما يلي:• حماية الشاشة - تغطي تلف الشاشة الأمامية لمدة عام واحد.
• التلف العرضي والتلف الناتج عن السوائل - يغطي التلف العرضي للشاشة الأمامية والخلفية وأضرار السوائل لمدة تصل إلى عامين.
• متوفر للشراء خلال 30 يوماً من تاريخ شراء الهاتف -
ما لا يغطيه البرنامج:• فقدان المنتج
• الأعطال المُتعمدة
• الأضرار الشكلية
• حوادث النشل
• السرقة التي لا تتم بالقوة أو العنف أو التهديد
• عدم الاهتمام بالهاتف بالحد المعقول
• الأعطال الناتجة عن الاستهلاك العادي
كيفية شراء البرنامج ومنافذ البيع
الحصول على التغطية أمرٌ بسيط. يمكنك شراء برنامج +Samsung Care لاستخدامه على هاتفك Galaxy الجديد، أو في غضون 30 يومًا من تاريخ الشراء. اختر أحد الخيارات المعروضة أدناه من بين الشراء عبر الإنترنت أو من المتاجر.
1. اشترِ خطة Samsung Care+ مع شراء الجهاز الجديد
من موقع samsung.com، حدد خطة Samsung Care+ لجهاز Galaxy الجديد، وأضفها إلى عربة التسوق. توجَّه إلى منفذ البيع لشراء جهازك وخطة Samsung Care+ في الوقت نفسه.
2. أضف خطة Samsung Care+ في غضون 30 يوماً من شراء جهازك
سجّل الدخول وأدخل رقم IMEI الخاص بك وحدد خطة Samsung Care+ لجهازك. انتقل إلى منفذ البيع لشراء خطة +Samsung Care.
3. تفضل بزيارة متجر Samsung Experience القريب منك لشراء خطة Samsung Care+
سيساعدك أحد موظفي Samsung على معرفة حالة جهازك وشراء خطة Samsung Care+ من أقرب متجر Samsung Experience. توجَّه إلى منفذ البيع لشراء خطة +Samsung Care. سيسجِّل أحد خبراء مبيعاتنا جهازك عبر بوابة البيع بالتجزئة.
طريقة المطالبة بالمزايا
مع +Samsung Care
سيقوم أحد خبراء/موظفي/تقنيي سامسونج بمساعدتك في معرفة حالة جهازك وشراء برنامج تغطية +Samsung Care لدى أقرب مركز خدمة عملاء تابع لشركة سامسونج
الخطوة الأولى
سقط هاتفك منك أثناء ذهابك إلى العمل، ولسوء حظك، يبدو أن الشاشة انكسرت. فماذا تفعل؟
الخطوة الثانية
إن كنت عضواً مشاركاً في تغطية +Samsung Care ، فاطمئن، لأننا سنقوم بإصلاح جهازك بسرعة وسهولة.
الخطوة الثالثة
قم بزيارة أقرب مركز خدمة عملاء سامسونج، حتى تنعم بخدمات الإصلاح المريحة والمعتمدة من قبل خبراء مدربين ومؤهلين.
الخطوة الرابعة
باعتبارك عضواً مشتركاً في برنامج التغطية، وسددت رسوم الشراء الخاصة بإصلاح الجهاز لمرة واحدة فقط، فإن الإجراء الوحيد الذي سنقوم به قبل التصليح، هو التحقق من بوليصتك خلال دقائق، لا شيء آخر!
المطالبات و الدعم
يمكنك المطالبة بالتغطية عبر الاتصال على الخط الساخن الموضح أدناه. كل ما تحتاج إليه
هو رقم IMEI المكون من 15 رمز.
اعثر عليه عبر إدخال رمز *#06# في شاشة المكالمات أو بالدخول في قسم "عن الهاتف"
المدرج على قائمة الإعدادات.
الإمارات العربية المتحدة
هاتف: 7267864-800
الكويت
هاتف: 2255-800
البحرين
هاتف: 4726-8000
قطر
هاتف: 2255-800
عمان
هاتف: 72627-800
بادر بالمطالبة أو تحقق من التغطية.
للمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة www.samsung.com/ae_ar/support
من السهل العثور على رقم IMEI الخاص بجهازك
للمطالبة بالتغطية أو تفقد حالتها، كل ما تحتاج إليه هو رقم IMEI المكون من 15 رقمًا. إليك طريقة الحصول عليه:
الوسيلة الأولى
اطلب #06#* من هاتفك، وسوف يظهر رقم IMEI على الشاشة.
الوسيلة الثانية
من على هاتفك، انتقل إلى الإعدادات ثم اضغط على قسم حول الهاتف. وابحث عن رقم IMEI على الشاشة. اضغط وثبّت إصبعك على رقم IMEI ليتم نسخه ونقله إلى حافظة clipboard
الوسيلة الثالثة (الأجهزة اللوحية فقط)
قد تتم طباعة IMEI والرقم التسلسلي ورقم الطراز على ظهر جهازك اللوحي.
ابدأ من هنا.
اكتشف جهاز Galaxy الأنسب لك
* يتم عرض صور الجهاز والشاشة لأغراض التوضيح.
اكتشف المزيد
أسئلة شائعة
إجابة عن الأسئلة الأكثر شيوعاً حول +Care من سامسونج
-
أين يمكنني شراء +Samsung Care؟يمكنك شراء +Samsung Care من أحد المتاجر المذكورة أعلاه في قسم “منافذ البيع”. وللمزيد من المعلومات، الرجاء الاتصال على 7267864-800 من الإمارات، أو 2255-800 من الكويت، أو 4726-8000 من البحرين، أو 2255-800 من قطر.
-
ماذا تعني التغطية العالمية؟إذا حدث عطل طارئ بهاتفك، لا تحمل همًا. جهازك محمي من الأعطال ببرنامج تغطية رائع. كل ما عليك فعله هو زيارة أحد مراكز الخدمة في الإمارات العربية المتحدة أو الكويت أو البحرين أو عُمان أو قطر للمطالبة بالإصلاح. ويُرجى ملاحظة أنَّك لا تستطيع المطالبة بالإصلاح إلا في الإمارات العربية المتحدة أو الكويت أو البحرين أو عُمان أو قطر، ولا بد من الإبلاغ عن أي عطل طارئ يتعرض له الهاتف أثناء تواجدك في الخارج في غضون 60 يومًا.
-
ماذا تعني التغطية العالمية؟إذا حدث عطل طارئ بهاتفك خلال السفر، لا تحمل همًا. جهازك محمي من الأعطال ببرنامج تغطية رائع. كل ما عليك فعله هو زيارة أحد مراكز الخدمة في الإمارات العربية المتحدة أو الكويت أو البحرين أو عُمان أو قطر للمطالبة بالإصلاح. ويُرجى ملاحظة أنَّك لا تستطيع المطالبة بالإصلاح إلا في الإمارات العربية المتحدة أو الكويت أو البحرين أو عُمان أو قطر، ولا بد من الإبلاغ عن أي عطل طارئ يتعرض له الهاتف أثناء تواجدك في الخارج في غضون 60 يومًا.
-
هل تتم تغطية الأضرار الشكلية؟لا تتم تغطية الأضرار الشكلية مثل الخدوش أو الكسور الخارجية، ولكن تتم تغطية الشاشات المكسورة.
-
ما هي التكلفة الزائدة؟التكلفة الزائدة على برنامج +Samsung Care هي 180 درهم إماراتي أو 15 دينار كويتي أو 19 دينار بحريني أو 180 ريال قطري. يُضاف هذا المبلغ على كل المطالبات الناجحة، ولا بد من دفع قيمتها قبل إتمام معالجة مطالبتك. قد يختلف مبلغ التكلفة الزائدة حسب خطة التغطية.
-
ماذا يحدث إذا استُبدل هاتفي؟إذا تم اتخاذ القرار باستبدال الهاتف، سيتم نقل جميع سياسات +Samsung Care وخطط الحماية الأخرى المتعلقة بها إلى الهاتف الجديد.
-
أين يمكنني التقدم بالمطالبة للإصلاح؟يمكنك المطالبة بإصلاح هاتفك عبر زيارة أحد المراكز المعتمدة لدى سامسونج. وإذا كنت خارج البلاد، يمكنك بدء إجراءات المطالبة على الفور عبر الاتصال بنا على الرقم 8007267864 في الإمارات، أو 2255-800 في الكويت، أو 4726-8000 في البحرين، أو 2255-800 في قطر، ثم عند العودة إلى بلد الإقامة لاحقًا تقوم بتسليم هاتفك إلى مركز سامسونج المعتمد.
-
ما هو عدد المطالبات الذي أستطيع التقدّم به؟تتيح لك باقة +Samsung Care المطالبة بإصلاح جهازك من الأعطال الطارئة بحد أقصى مرتين لمدة عامين. وبمجرد نفاد مطالباتك، سيبقى الجهاز مغطى بالضمان الممدد حتى انتهاء صلاحية باقة +Samsung Care خلال 24 شهر من تاريخ شراء الباقة.
-
متى يمكنني شراء +Samsung Care؟يمكنك شراء خطة +Samsung Care مع شراء هاتفك سامسونج الجديد. ويمكنك أيضًا شراء +Samsung Care خلال 30 يومًا من تاريخ شراء الجهاز. ويرجى الملاحظة أن خطة +Samsung Care تُطبّق فقط على قائمة محددة من الأجهزة.
-
هل يوجد فترة محددة للرجوع عن عملية الشراء؟يمكنك الرجوع عن عملية الشراء خلال ثلاثين (30) يومًا من شراء خطة +Samsung Care. ففي حال قمت بتغيير رأيك خلال هذه الفترة، يمكنك إلغاء بوليصة خطتك، وسنقوم بإرجاع أي مبلغ تم دفعه شريطة ألا تكون قد استفدت من إجراء أية مطالبة بالإصلاح. وإذا كنت سبق واستنفدتَ جزءًا من مزايا خطة +Samsung Care أو جميعها، فلن تتم إعادة أي مبلغ قمتَ بدفعه. وفي حال إلغاء خطة +Samsung Care من قبلنا بسبب سوء استخدام أو احتيال، لن يتم تطبيق هذه الحقوق (راجع الشروط والأحكام الواردة أدناه للمزيد من التفاصيل).
-
كيف أستطيع إلغاء +Samsung Care؟إذا رغبت في إلغاء البوليصة خلال فترة الرجوع عن عملية الشراء والمطالبة باسترجاع المبلغ، يرجى التحقق من الأمر مع المتجر الذي قمت بشراء خطة +Samsung Care منه.
-
ما هي الشركة البحرينية الكويتية للتأمين (BKIC الكويت)؟مقر العمل مُسجَّل في الصفاة، الكويت. إنَّنا نعمل بالاسم التجاري “الشركة البحرينية الكويتية للتأمين (BKIC الكويت)”. وعنوان العمل هو: الشركة البحرينية الكويتية للتأمين، ص.ب رقم 26728، الصفاة 13128، الكويت.
-
ما هي شركة اللاينس للتأمين ش.م.ع؟شركة اللاينس للتأمين ش.م.ع (Alliance Insurance PSC) هي الشركة التي كتبت بوليصة خطة +Samsung Care، والتي لديها مكتب مسجل في دبي، الإمارات العربية المتحدة. وتعمل هذه الشركة تحت الاسم التجاري “اللاينس للتأمين ش.م.ع”. وعنوان العمل هو: مركز وربة، الطابق الثاني والثالث، ديرة، دبي، الإمارات العربية المتحدة. شركة اللاينس للتأمين ش.م.ع هي شركة تأمين مرخصة للعمل في دولة الإمارات العربية المتحدة تحت الرقم التعريفي 206782، ومسجلة لدى الهيئة الاتحادية للضرائب تحت رقم 100042583300003
-
ما هي شركة أورينت للتأمين ش.م.ع؟شركة أورينت للتأمين ش.م.ع هي الشركة التي كتبت هذه البوليصة، والتي لديها مكتب مسجل في المنامة، مملكة البحرين. وتعمل الشركة تحت الاسم التجاري “أورينت للتأمين ش.م.ع”، وعنوانها: شركة أورينت للتأمين ش.م.ع - البحرين | مكتب رقم 122، الطابق السابع، مبنى رقم 398، شارع رقم 2806، القطعة 428، ضاحية السيف، المنامة، مملكة البحرين. شركة أورينت للتأمين ش.م.ع هي شركة تأمين مرخصة للعمل في البحرين تحت الرقم التعريفي المؤسسي 95407-1.