يمكن إرجاع المنتجات المختومة وغير المفتوحة والتي ما زالت في حالتها الأصلية حتى لو كان سبب الإرجاع تغييراً في الرأي. ونعتذر عن قبول تغيير الرأي كسبب لإرجاع المنتجات المفتوحة. نقبل إرجاع المنتجات المشتراة حتى14 يوم من تاريخ التوصيل، فقط في حال عدم مطابقتها مع المنتجات التي تقدمتَ بطلبها (كأن يكون طراز أو لون المنتج مختلفاً عن ذلك الموضح في خلاصة الطلب). وفي حال أن المنتج لم يتم إرجاعه مع كل المنتجات المرافقة له (مثل دليل المستخدم، وأجهزة التحكم والكابلات... الخ) والتي تم استلامها وقت الشراء،
يحق لنا رفض إرجاع المنتج كلياً.

- <إرجاع المنتج المصحوب بهدية مجانية
إن كنت ترغب بإرجاع المنتج المصحوب بهدية ترويجية مجانية، فيجب إرجاع جميع القطع المصاحبة للمنتج حتى تتمكن من استرداد المبلغ المدفوع. تحتفظ شركة Samsung لنفسها بالحق ووفقًا لتقديرها المطلق رفض أو قبول إرجاع المنتج المصحوب بهدية ترويجية مجانية. ستخفض Samsung سعر التجزئة للهدية الترويجية المجانية من إجمالي مبلغ الطلب.

- <إرجاع باقة الخصم>
إن كنت ترغب بإرجاع المنتج الذي تم شراؤه ضمن حزمة مع خصم خلال فترة عرض ترويجي عبر Samsung.com، فيجب إرجاع جميع المنتجات الموجودة في هذه الحزمة في وقت واحد، حتى تتمكن من استرداد للمبلغ المدفوع.

لا يمكن قبول إرجاع المنتج بسبب تغيير الرأي في الحالات التالية:

- تعرض المنتج (وأي من ملحقاته والأجهزة المرافقة) للخلل بعد فتحه، باعتبار أن العميل مسؤول عن ذلك (الخلل، الغمر في الماء... الخ).
- المنتجات المعدة للعميل بشكل خاص (مثلاً، ختم الإسم على سطح المنتج)
- فتح المنتجات التي تتطلب نظافة وعناية خاصة (سماعات أذن، سماعات بلوتوث، سماعات سلكية، سماعات رأس... الخ).
- انخفاض قيمة المنتج نتيجة فتح علبته واستعماله أو تركيبه (ويستثنى هنا فتح علبة المنتج للتأكد من محتوياته)
- إضاعة أو فقدان بعض الملحقات والأجهزة المرافقة للمنتج (جهاز تحكم يدوي، كابل ... الخ).