ماذا تفعل إذا حدث خطأ في Samsung DeX

تاريخ اخر تحديث : مايو ٢٤. ٢٠٢٣

إذا أبلغت عن أي أخطاء تحدث أثناء استخدامك Samsung DeX ، فسنكون قادرين على تحسين الخدمة من خلال إصلاح الأخطاء وتقديم التحديثات. ضع في اعتبارك أن تقارير الأخطاء تحتوي على بيانات السجل وقد تتضمن بعض المعلومات الشخصية.

1 انتقل إلى إعدادات Samsung DeX أو زر "Apps" على الجانب الأيسر السفلي من شاشة Samsung DeX.
2 حدد "اتصل بنا".
3 اختر "الإبلاغ عن خطأ".
4 قم بوصف الخطأ الذي واجهته ، وحدد خانة الاختيار "إرسال بيانات سجل النظام" وحدد "إبلاغ".

ملاحظة: إذا كان بإمكانك أيضًا مشاركة لقطات شاشة توضح الخطأ ، فسيكون ذلك مفيدًا جدًا في حل المشكلة.

View of the “Contact us” option from Samsung DeX at the left bottom.

إرسال بيانات سجل الكمبيوتر

جمع بيانات السجل تلقائيًا

1 بعد إعادة إظهار المشكلة ، انقر فوق رمز الإعدادات في الشريط العلوي في نافذة التشغيل الخاصة ببرنامج الكمبيوتر لـ DeX
2 انقر فوق خيار "الإبلاغ عن خطأ" الموجود أسفل شاشة الإعدادات. إذا كان هاتفك متصلاً بجهاز الكمبيوتر الخاص بك في هذا الوقت ، فسيتم إرسال إشعار تقرير الخطأ إلى هاتفك.
3 سيتم إنشاء ملف بيانات السجل على سطح المكتب لجهاز الكمبيوتر الخاص بك. (مثال: SamsungDeXLog_The Date_Time.zip).
4 بعد إنشاء ملف بيانات السجل ، انقر على زر "الإبلاغ عن مشكلة".
5 عندما تفتح نافذة موقع الويب للاستفسارات 1: 1 تلقائيًا ، ارسل ملف بيانات السجل الذي تم إنشاؤه على سطح المكتب من خلال "استفسارات" من خلال إرفاقه. سيتعين عليك تسجيل الدخول باستخدام حساب Samsung الخاص بك. (إذا تركت تعليقًا بأن بيانات سجل الهاتف قد تم إرسالها أيضًا ، فسنقوم باسترداد بيانات سجل الهاتف وجهاز الكمبيوتر بناءً على حسابك وتحليلها). عند انتهاء العملية ، اضغط على "إرسال".
View of the “Report error” screen in the PC with report error option highlighted.

إرسال بيانات سجل الهاتف

 في حالة ظهور إشعار بتقرير خطأ DeX للكمبيوتر الشخصي على هاتفك

1 سيؤدي النقر فوق "إرسال" في الإشعار إلى تشغيل تطبيق الأعضاء تلقائيًا.
2 حدد "إرسال خطأ" ، واملأ تفاصيل الخطأ ، وحدد "إرسال بيانات سجل النظام" ، ثم انقر على "إرسال".

- إذا لم يظهر إشعار بتقرير خطأ DeX للكمبيوتر على هاتفك.

بعد توصيل هاتفك بجهاز الكمبيوتر ، قم بتشغيل تطبيق Samsung DeX لإعادة إظهار المشكلة.

1 حدد إما تطبيق الإعدادات > إعدادات Samsung DeX أو زر "التطبيقات" أسفل يسار شاشة Samsung DeX.
2 حدد "إرسال خطأ" ، واملأ تفاصيل الخطأ ، وحدد "إرسال بيانات سجل النظام" ، ثم انقر على "إرسال".

- إذا كان هاتفك وجهاز الكمبيوتر لا يتصلان

1 قم بتوصيل هاتفك عبر USB أو حدد الكمبيوتر الذي تريد الاتصال به من قائمة الاتصال اللاسلكي.
2 بعد تشغيل تطبيق Samsung Members ، أرسله عبر "إرسال استفسار / خطأ"> "إرسال خطأ". (مطلوب تحديد "إرسال بيانات سجل النظام") ".
View of the “Send error” screen in the smartphone.

اتصال كابل بشاشة أو تلفزيون

إذا لم يتم عرض شاشة Samsung DeX على الشاشة أو التلفزيون المتصل عبر كابل ، فيرجى التحقق مما يلي:

1 تحقق وتأكد من توصيل أحد الملحقات الرسمية الداعمة لقاعدة Samsung DeX بجهاز العرض أو التلفزيون عبر كابل HDMI.
2 تأكد من تحديد HDMI كمدخل للشاشة أو التلفزيون. (يرجى تغيير إدخال الشاشة / التلفزيون إلى HDMI).
3 إذا كانت الشاشة المعروضة على الشاشة / التلفزيون هي مرآة لشاشة الجهاز وليست شاشة Samsung DeX ، فافتح لوحة الإشعارات على الجهاز المحمول عن طريق التمرير لأسفل من أعلى الشاشة وتحديد DeX في قائمة الإعدادات السريعة.

ملاحظة: إذا كنت ترغب في تشغيل Samsung DeX في كل مرة يتم فيها توصيل شاشة أو تلفزيون ، فانتقل إلى "الميزات المتقدمة"> "Samsung DeX" في إعدادات الجهاز اللوحي ، ثم قم بتمكين "بدء التشغيل التلقائي عند توصيل HDMI".

4 تحقق مما إذا كان جهازك في وضع توفير الطاقة الأقصى أو الوضع الآمن أو وضع الطوارئ أو وضع الأطفال. إذا كان جهازك في أي من هذه الأوضاع ، فقم بإيقاف تشغيل الوضع عبر الإعدادات قبل الاتصال.
5 إذا كان هناك ماء في منفذ الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي ، فقد لا يتم عرض الشاشة على الشاشة أو التلفزيون بشكل صحيح.

اتصال لاسلكي بجهاز تلفزيون

1 بالنسبة لأجهزة تلفزيون Samsung التي تم إصدارها في عام 2013 ، يرجى تحديث البرامج الثابتة ومحاولة الاتصال مرة أخرى.
2 إذا فشل الاتصال بعد عرض "Connecting…" لفترة من الوقت ، يرجى إعادة المحاولة بعد فصل وإعادة توصيل كابل الطاقة الخاص بالتلفزيون أو "الدونجل".
3 إذا لم تساعدك الاقتراحات أعلاه في حل المشكلة ، فسنحتاج إلى تحليل السجل. يُرجى إعادة توجيه المشكلة إلينا بالانتقال إلى [Samsung Members App> "اتصل بنا" / "الإبلاغ عن خطأ"> "الإبلاغ عن الخطأ" ووضع علامة على خانة الاختيار "إرسال بيانات سجل النظام".
1 تحقق مما إذا كان التلفزيون يدعم ميزة عكس شاشة الهاتف (متوافق مع Miracast). قد تختلف الأسماء حسب الشركة المصنعة: تلفزيون سامسونج - مشاركة الشاشة / النسخ المتطابق ، تلفزيون سوني - انعكاس الشاشة ، وتلفزيون إل جي - مشاركة الشاشة. تحقق مما إذا كانت شاشة الهاتف معروضة على التلفزيون كما هي تمامًا ولا تعرض فقط المحتوى المعروض على الجهاز المحمول. قد تختلف قائمة أجهزة التلفزيون المتاحة للاتصال عن تلك الخاصة بـ Smart View.
2 تحتاج بعض أجهزة تلفزيون Samsung (طرز 2013 أو 2014) أو الدونجل إلى التبديل إلى وضع انعكاس الشاشة المخصص حتى يتم البحث عنها.
3 في الحالات الأخرى بخلاف المذكورة أعلاه ، إذا لم يظهر جهاز تلفزيون أو جهاز دونجل ، فتحقق مرة أخرى بعد فصل وإعادة توصيل كابل الطاقة الخاص بالتلفزيون أو الدونجل.

إذا لم تظهر شاشة Samsung DeX الرئيسية على جهاز الكمبيوتر ، فيرجى اتباع الإرشادات أدناه.

اتصال سلكي بجهاز كمبيوتر

1 يرجى الاطلاع على السؤال التالي لمعرفة ما إذا كان جهازك يمكنه تشغيل Samsung DeX على جهاز كمبيوتر. (لا تدعم الأجهزة اللوحية Samsung DeX على الكمبيوتر الشخصي).
2 يرجى التأكد من ظهور رمز "Samsung DeX" في علبة النظام في شريط مهام الكمبيوتر. إذا لم يكن كذلك ، يرجى تشغيل برنامج "Samsung DeX".

ملاحظة: بالنسبة لأجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام Windows ، تحقق مما إذا كانت حالة عنصر ss_conn_service2 قيد التشغيل في قائمة إدارة المهام> الخدمة. إذا تم تعيين الحالة على "إيقاف" ، فانقر بزر الماوس الأيمن عليها وحدد "ابدأ" لتغيير الحالة.

3 افصل كابل USB ثم أعد توصيله أثناء تشغيل Samsung DeX للكمبيوتر الشخصي على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. بمجرد التعرف على جهازك المحمول بواسطة جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، ستظهر شاشة تحميل على شاشة الكمبيوتر. على جهازك المحمول ، اضغط على الزر "ابدأ الآن" في الرسالة المنبثقة "إرسال الشاشة إلى Samsung DeX". ثم ستظهر شاشة Samsung DeX الرئيسية على شاشة الكمبيوتر.
4 إذا لم تتمكن من رؤية شاشة Samsung DeX الرئيسية حتى بعد إعادة توصيل كابل USB ، فجرّب ما يلي: يرجى التحقق مما إذا كان تطبيق الكمبيوتر المثبت هو أحدث إصدار. يمكنك التحقق من الإصدار بالنقر فوق الزر "إعدادات" في الجزء العلوي الأيمن من شريط عنوان النافذة وزر "تحديث" ضمن "حول Samsung DeX". أعد تشغيل الكمبيوتر بعد تحديث التطبيق أو حتى إذا كان محدثًا بالفعل.
5 في حالة تلف كابل USB أو لوحة الوصل ، قد لا تتمكن من الاتصال. جرب كابل USB أو محورًا مختلفًا.

ملاحظة: إذا كان Samsung DeX لا يعمل بشكل صحيح على جهاز كمبيوتر يعمل على برنامج Qualcomm's Snapdragon (Windows على ARM) ، فإننا نوصي بتوصيل الكمبيوتر من خلال محور USB بدلاً من توصيله مباشرةً باستخدام كابل USB.

6 عادةً ما تحتوي أجهزة الكمبيوتر الشخصية داخل الشركة وأجهزة الكمبيوتر العامة على برامج أمان خاصة بها مثبتة ، لذلك قد لا تتمكن من الاتصال بها عبر USB. إذا لم تتمكن من الاتصال بجهاز كمبيوتر عبر USB ، فاتصل بمسؤول الكمبيوتر ذي الصلة.

اتصال لاسلكي بجهاز كمبيوتر

1 يرجى الاطلاع على السؤال التالي للتحقق مما إذا كان جهازك يدعم الاتصال اللاسلكي بجهاز كمبيوتر. (الأجهزة اللوحية لا تدعم Samsung DeX على الكمبيوتر الشخصي).
2 اكتشف ما إذا كنت قد قمت بتثبيت أحدث إصدار من Samsung DeX. للقيام بذلك ، انقر فوق رمز الإعدادات > "حول Samsung DeX"> الزر "تحديث" في الجزء العلوي الأيمن من شريط عنوان النافذة.
3 تأكد من ظهور رمز Samsung DeX في علبة النظام بشريط مهام الكمبيوتر. إذا لم يحدث ذلك ، فقم بتشغيل برنامج "Samsung DeX".
4 تحقق من اتصال Wi-Fi على جهاز الكمبيوتر والجهاز المحمول. يجب أن يشترك جهاز الكمبيوتر والجهاز المحمول الذي تحاول الاتصال به في نفس شبكة Wi-Fi AP (نقطة الوصول).
5 افتح لوحة الإخطارات على جهازك المحمول واسحب لأسفل للنقر فوق زر DeX . بعد ذلك ، حدد DeX on PC.

ملاحظة: إذا ظهر "DeX على التلفزيون أو الشاشة" بدلاً من خيار التحديد ، فحدد رمز المزيد من الخيارات أعلى يمين النافذة واضغط على "التبديل إلى الكمبيوتر الشخصي".

6 من قائمة الأجهزة التي تم العثور عليها ، حدد الكمبيوتر الذي تريد الاتصال به واضغط على "ابدأ الآن". بعد ذلك ، اقبل طلب الاتصال على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. ستظهر بعد ذلك شاشة Samsung DeX الرئيسية على شاشة جهاز الكمبيوتر الخاص بك ".
1 تأكد من تثبيت Samsung DeX على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
2 تأكد أيضًا من ظهور رمز Samsung DeX في شريط مهام الكمبيوتر. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فيرجى تشغيل برنامج Samsung DeX.
3 تحقق من اتصال Wi-Fi في جهاز الكمبيوتر والجهاز المحمول. يجب أن يشترك جهاز الكمبيوتر والجهاز المحمول الذي تحاول الاتصال به في نفس شبكة Wi-Fi AP (نقطة الوصول).

ملاحظة: إذا كانت لديك أي أسئلة بعد التحقق من الحلول المذكورة أعلاه ، فيرجى الاتصال بمركز الاتصال للحصول على المساعدة في استفسارك. سيكون وكلاؤنا المتعاونون هناك لمساعدتك.

الأسئلة ذات الصلة

نشكركم على ابداء رأيكم و الملاحظات