وفر وقتك القيم لزيارة مركز الخدمة

خدمة سريعة فى منزلك او مكان العمل
إتصال سهل , امن و مناسب
دعم فنى محترف بإمتياز

ما هى خدمة التحكم عن بعد ؟

خدمة التحكم عن بعد من سامسونج تمكن احد الفنيين المدربين المتخصصين لدينا من الرؤية و التحكم بالتلفزيون الخاص بك و هاتفك الذكى لمساعدتك مباشرة لمنتجك

خدمة التحكم عن بعد يمكن ان توفر

• مساعدة إنشاء حساب جوجل وسامسونج

• برنامج التشغيل و تحديث التطبيقات

• المساعدة فى انشاء حسابات البريد الالكترونى و المهام االيومية

مميزات خدمة التحكم عن بعد

• مساعدة مباشرة و مفصلة كما لو كنت مع الفنى

• الاعدادات الامثل للجهاز و مشورة حول كيفية استخدام المميزات

• كل الخطوات ظاهرة على الشاشة مباشرة

متطلبات خدمة التحكم عن بعد

• أقل اندرويد يعمل على جهازك يكون 6.0

• يكون اتصال جهازك بالانترنت مستقر

• جهازك يكون لديه تطبيق المعلم الذكى مثبت من متجر جوجل بلاى

كيفية الوصول إلى تثبيت Smart Tutor

للحصول على دعم مريح للعملاء، قم بالوصول إلى وفر وقتك القيم لزيارة مركز الخدمة من Samsung عن طريق تنزيل تطبيق Smart Tutor من إعدادات جهاز Samsung Galaxy، أو تطبيق Samsung Members، أو من " قائمة اتصل بنا" في تطبيقات Samsung الأخرى.

إعدادات جهاز الجلاكسي

1. انتقل إلى الإعدادات > حدد النصائح ودليل المستخدم.

2. حدد الإدارة عن بعد.

3. انقر على تثبيت Smart Tutor > بعد التثبيت، انقر على البدء.

تطبيق Samsung Members

1. افتح تطبيق Samsung Members > وانقر على أيقونة الدعم.

2. مرر بسرعة إلى التعليمات السريعة > حدد الإدارة عن بعد.

3. انقر على تثبيت الإدارة عن بعد > بعد التثبيت، انقر على البدء.

تطبيقات سامسونج الأخرى

* تم استخدام تطبيق Samsung رسائل كمثال.

1. افتح تطبيق Samsung رسائل > انقر على مزيد من الخيارات (ثلاث نقاط رأسية) > حدد الإعدادات.

2. حدد اتصل بنا.

3. حدد الإدارة عن بعد.

4. انقر على تثبيت الإدارة عن بعد > بعد التثبيت، انقر على البدء.

كيفية استخدام الخدمة عن بعد

قم بثبيت تطبيق المعلم الذكى

1. قم بتحميل و تثبيت تطبيق المعلم الذكى المجانى من متجر جوجل بلاى او تطبيق سامسون جلاكسى

※ إذا كان لديك اخر هاتف من جلاكسى, فإن تطبيق Samsung Member يسهل إستخدام تطبيق المعلم الذكى

2. قم بفتح التطبيق بالنقر على رمز المعلم الذكى

3. إضغط موافق بعد التحقق من معلومات التطبيق

Samsung Members

قبول الشروط و الاحكام

4. قم بقراءة و قبول الشروط و الاحكام إذا توافق عليها

5. إذا تطلب منك تثبيت تحديث للتطبيق لذا يرجى القيام بذلك عن طريق اتباع التعليمات التي تظهر على الشاشة.

إتصل على خبراء سامسونج للهواتف الذكية

6. قم بالإتصال بخدمة عملاء سامسونج على :
الامارات العربية المتحدة : 7267864-800
سلطنة عمان : 72627-800
البحرين : 4726-8000
الكويت : 2255-183
قطر : 2255-800

يرجى إبلاغ خدمة العملاء بأنك ترغب فى إستخدام خدمة التحكم عن بعد , ثم سوف يتم تزويدك بالرقم السرى المكون من 6 أرقام من قبل الفنى الخبير

7. قم بإدخال الرمز السرى

8. تم إتصالك بخدمة التحكم عن بعد

وظائف الخصوصية

رسالة امان منبثقة

عند محاولة الموظف الوصول إلى تطبيق خاص
مثل "الرسائل", "سجل الهاتف", "الاستديو" , "الكاميرا", إلخ
سوف تظهر لك رسالة تحذيرية لتسألك ما إذا كنت تسمح للموظف الوصول لهذه التطبيقات.
الوكلاء ليس لديهم إمكانية وصول او تحكم فى جهازك دون إعطاء إذنك

رسالة امان منبثقة

إذا كنت ترغب فى إخفاء شئ ما خاص,
.بإمكانك فعل ذلك دون مشاركة الشاشة حتى و إن كان لدى الموظف إمكانية وصول للمعلومات الخاصة

1. إسحب إلى الاسفل شريط التنبيهات و انقر على إتصال المعلم الذكى

2. ثم يمكنك رؤية قائمة القفل

3. إذا قمت بإختيار القائمة, سوف تظهر "إلغاء القفل" و توقف مشاركة الشاشة

※ إذا قمت بنقر "إلغاء القفل" مرة أخرى, سوف تبدأ مشاركة الشاشة

※ إذا قمت بنقر "إلغاء القفل" مرة أخرى, سوف تبدأ مشاركة الشاشة

* الخدمة عن بعد متاحة خلال ساعات عمل مركز الاتصال. تختلف ساعات العمل حسب البلد أو المنطقة.

* قد تختلف أوقات الاستجابة حسب عدد المكالمات وعوامل أخرى. قد يتم تعليق المتصل و/أو عرض عليه معاودة الاتصال به في وقت لاحق.

* قد يكون استخدام خدمات "Smart Tutor" محدودًا في بعض البلدان.

* قد تختلف التعليمات و/أو توفر الميزات و/أو واجهات المستخدم وفقًا لطراز الجهاز وإصدار نظام التشغيل/One UI والبلد، وهي عرضة للتغيير دون إشعار.

* تتطلب خدمة ""المعلم الذكي"" اتصالاً بالشبكة (بيانات أو Wi-Fi).

ما هى خدمة التحكم عن بعد ؟

خدمة التحكم عن بعد من سامسونج تمكن احد الفنيين المدربين المتخصصين لدينا من الرؤية و التحكم بالتلفزيون الخاص بك و هاتفك الذكى لمساعدتك مباشرة لمنتجك

خدمة التحكم عن بعد يمكن ان توفر

• تشخيص التلفزيون

• تخصيص إعداد التلفزيون إليك (الصورة, الصوت, إلخ.)

• النسخ الإحتياطية و إستعادتها

• إعادة التلفزيون لتهيئة ضبط المصنع

• تثبيت أحدث برامج التشغيل

• إدارة Smart Hub

مميزات خدمة التحكم عن بعد

• مساعدة مباشرة و مفصلة كما لو كنت مع الفنى

• الاعدادات الامثل للجهاز و مشورة حول كيفية استخدام المميزات

• كل الخطوات ظاهرة على الشاشة مباشرة

متطلبات خدمة التحكم عن بعد

• يكون التلفزيون الذكى يبدأ بسلسلة E وخدمة التحكم عن بعد موجودة فى قائمة الاعدادت

• يكون اتصال جهازك بالانترنت مستقر

• تكون الخدمة متاحة فى بلدك

كيف يمكننى استخدام خدمة التحكم عن بعد ؟

إتصل على فنى سامسونج

1. قم بالإتصال بخدمة عملاء سامسونج على :
الامارات العربية المتحدة : 7267864-800
سلطنة عمان : 72627-800
البحرين : 4726-8000
الكويت : 2255-183
قطر : 2255-800

يرجى إبلاغ خدمة العملاء بأنك ترغب فى إستخدام خدمة التحكم عن بعد

أجد الرمز السرى الخاص بك

2. جهاز التحكم عن بعد القياسى : إضغط على زر القائمة و إستخدم الاعلى للأعلى و الاسفل للاسفل لتختار الدعم , ثم إضغط موافق
إختر إدارة التحكم عن بعد ثم إضغط موافق

جهاز التحكم عن بعد الذكى باللمس : إضغط زر المزيد ثم إستند إلى الخطوات المذكورة أعلاه بإستخدام لوحة اللمس للتنقل.

إتصل بخدمة التحكم عن بعد

3. سوف يعرض التلفزيون الخاص بك 8 أرقام للرمز السرى

※ يمكن إستخدام الرمز السرى مرة واحدة فقط من قبل الفنى لجلسة واحدة لخدمة التحكم عن بعد.
هذا لأمانك

※ يمكن إستخدام الرمز السرى مرة واحدة فقط من قبل الفنى لجلسة واحدة لخدمة التحكم عن بعد.
هذا لأمانك

  • [الهواتف الذكية] ما هى الشروط/الحالات التى تقيد إستخدام هذه الخدمة ؟

    كل سلسلة الهواتف الذكية و الاجهزة اللوحية بنظام أندرويد
    (اعلى من إصدار فرويو)
    يمكنها الاستفادة و إستخدام هذه الخدمة.
    اجهزة
    GED (Google Experience Device)
    لا تدعم خدمة التحكم عن بعد

  • ذلك يعتمدعلى طريقة اتصال شبكة البيانات. بمجرد إستخدام الواى الفاى لا يوجد اى رسوم. و لكن فى حال إستخدام إتصال بيانات
    3G/4G
    فإن مزود الخدمة سوف يتم إحتساب رسوم إضافية وفقا لرسوم بيانات الشبكة . قبل الاتصال بالخدمة, تأكد ما إذا كان الواى فاى متاحا للحصول على دعم مجانى

  • الامان و الثقة : لا تقلق بشأن تعريض المعلومات الخاصة بك. تطبيق المعلم الذكى يمنع الفنى الخبير من الوصول الى تطبيقات لديها معلومات خاصة بالعميل مثل الاستديو , الرسائل , البريد الالكترونى , و غيرها من المميزات الخاصة بك.
    الراحة و السهولة : توفير دعم التحكم عن بعد من جهازك الاندرويد بسهولة و سرعة طالما الهاتف متصلا بالانترنت.

  • فى حال لا يوجد إتصال مع فنى سامسونج, لا يمكن مشاركة معلوماتك و بياناتك. بمجرد إتصال التطبيق بالفنى المختص, يمكنك رؤية المعلم الذكى نشط تظهر بالخط الاحمر على اليمين او الجزء الاسفل من شاشة الهاتف

  • خبير سامسونج يستطيع ان يرى جميع القوائم و البيانات فى الهاتف من اجل التشخيص. و لكن إذا كنت لا ترغب فى مشاركة بعض المعلومات ,يمكنك إختيار الخيار لا. عندما يحاول الفنى الخبير الوصول الى المعلومات الشخصية و القائمة, بعض الرسائل المنبثقة سوف تظهر للسؤال على إذنك, لتمكن الخبير من الوصول الى هذه التطبيقات/المعلومات.

  • نعم, من اجل ان يتمكن خبير سامسونج من الوصول و التحكم بالتلفزيون الخاص بك, يجب ان تتكون متصلا بالانترنت بسرعة عالية و مستقرة. فى حال التلفزيون الخاص بك لا يستطيع الوصول الى شبكة الانترنت و الاتصال/السرعة غير مستقرة او بطيئةسوف تتلقى رسالة بأنك غير قادر على الاتصال بخدمة التحكم عن بعد.

  • نعم, يستخدم نظام إدارة التحكم عن بعد إتصال آمن ما بين التلفزيون الخاص بك و الخادم الخاص بنا. يتم تخزين جميع المعلومات على خادم سامسونج و اى شركة طرف ثالث لا يوجد لديها الامكانية الوصول الى هذه المعلومات. لا يمكن إرسال اى معلومات غير مرغوب فيها الى التلفزيون الخاص بك او اى برامج خبيثة.

  • لا, فإن نظام إدارة التحكم عن بعد يسمح لسامسونج الاتصال على التلفزيون الخاص بك لجلسة و بمجرد إنهاء الاتصال لا تتمكن سامسونج من اعادة الاتصال لجلسة جديدة التى بدأت من خلالك. أيضا إغلاق التلفزيون سوف ينهى الجلسة مباشرةً.

  • نعم, موظف سامسونج قادر على رؤية إشارات الصورة الواردة. و من خلال ذلك, يستطيع الموظف تحديد المشكلة إذا كانت حدثت من الاشارات او من لوحة التلفزيون.
    مثال : فى حال الموظف متصلا على التلفزيون و يرى خط على الشاشة/الصورة, بذلك يعرف ان الخط تم وجوده من الاشارات الواردة على التلفزيون. إذا كان الفنى لا يتمكن ان يرى الخط بذلك نعلم انه يوجد مشكلة فى التلفزيون.

  • لا, تقدم خدمة التحكم عن بعد مجانا لعملائنا. سامسونج تسعى جاهدة بإستمرار لتوفير افضل دعم على المنتجات لعملائنا. نظام خدمة التحكم عن بعد ما هى إلا خدمة إضافية نقدمها الان لعملائنا.

  • بمجرد ان يكون التلفزيون متصلا, يتمكن الموظف من التحكم فى التلفزيون كما لو كان امام التلفزيون نفسه و يفعل اى تعديل لاعدادات العميل. الاعدادات السابقة للتلفزيون يمكن حفظها ويستطيع الموظف عرضها. بالتالى, يتمكن الموظف من المراجعة سريعا على الاعدادات التى تم تغيرها فى الجلسة السابقة.

  • يمكن لموظف سامسونج رؤيتك من خلال الكاميرا المدمجة بالتلفزيون و لكن من خلال تطبيقات يسمح لها استخدام الكاميرا مثل سكايب, تطبيق الكاميرا, إلخ.
    لا يمكن لموظف سامسونج الوصول لمثل هذه التطبيقات اثناء اتصال التلفزيون الخاص بك ما لم يتطلب منه على وجه التحديد القيام بذلك من اجل الاختبار لوظائف هذه التطبيقات.
    يمكنك وضع الكاميرا على وضع الاغلاق لتمنع الموظف من رؤيتك اثناء وصوله الى التطبيق. لا يوجد وسيلة وصول للموظف على الكاميرا المدمجة دون علمك.