البنود والشروط العامة

• • تحمل جميع منتجات سامسونج ضمان كامل للمدة المحددة في دليل ضمان المنتج أدناه. وتحمل بعض منتجات سامسونج فترات ضمان مختلفة نتيجة لطبيعة المنتج من حيث التصميم، أو الصناعة، أو الاستخدام المتوقع. يسري الضمان اعتبارًا من تاريخ تفعيل اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي (EULA) للهواتف المحمولة/الأجهزة اللوحية وتاريخ شراء الأجهزة الصوتية/الفيديو والأجهزة المنزلية.

• تكون الكفالة سارية المفعول فقط عند إبراز الفاتورة الأصلية أو وصل البيع وبطاقة الكفالة والتي يجب أن يتم إكمالها علي النحو السليم مرفقة بتاريخ الشراء. واسم الطراز. وإسم التاجر، والرقم المتسلسل للمنتج، ويتم تقديمها مع المنتج المعطل ضمن فترة الكفالة، وسترفض سامسونج قبول الكفالة إذا لم يتم تقديم أيه وثيقة من هذه الوثائق أو إذا كان أي منها غير كامل. إضافة إلي ذلك لا تنطبق هذ الكفالة في حال تم مسح أو تغيير اسم الطراز أو الرقم المتسلسل الموجود علي المنتج وإذا تم تغيير تاريخ الشراء وإسم التاجر الموجود علي بطاقة الكفالة بعد إصدار الفاتورة الأصلية.

• تحتفظ سامسونج بحقها بإستبدال المنتجات المعطلة و/أو الأجزاء المعطلة بأخرى جديدة أو إصلاح المنتجات أو الأجزاء المعطلة وفقاً لتقديرها المطلق. يقوم مركز الخدمة المرخًص من سامسونج بإتخاذ القرار بإصلاح أو استبدال المنتجات المعطلة بعد فحص المنتجات المعطلة. إلا أن مركز خدمة سامسونج سيبادر دائماً إلي محاولة إصلاح المنتجات المعطلة قبل إستبدالها بأخري جديدة.

• تصبح كافة المنتجات والقطع التي قام مركز خدمة سامسونج بإستبدالها ملكاً لسامسونج.

• وفقاً للكفالة, يجب إصلاح المنتجات المعطلة عن طريق مركز الخدمة المرخص من سامسونج وإلا تكون الكفالة لاغية ولا تتحمل سامسونج مسئولية أية كفالة, أو تعويض، أو تسديدات، أو مطالبات، أو أضرار قد تنشأ بسبب مركز الخدمة غير المرخص.

• لا تغطي هذه الكفالة تكاليف النقل والمخاطر المرتبطة بنقل منتجك إلي ومن مركز الخدمة المرخص من سامسونج.

• إصلاح أو استبدال المنتجات المعطلة بموجب هذه الكفالة لا يتضمن تمديد أو تجديد مدة الكفالة. ومن الممكن إصلاح أو إستبدال المنتج وفقاً لأحكام هذه الكفالة عن طريق قطع غيار لها وظيفة مماثلة.

• لتجنب إلحاق الضرر أو فقدان/ محو وسائل أو إضافات تخزين البيانات، يتوجب عل يالمتسهلك إزالتها قبل تقديم المنتجات لمركز خدمة سامسونج. ولا تكون سامسونج مسؤولة عن فقدان أية بيانات مخزنة/ محفوظة في .المنتجات التي يتم إصلاحها أو استبدالها.

• تختفظ سامسونج بحق اسيتفاء رسوم الخدمة نظير إصلاح/صيانة من أي نوع. ولا تنطبق الكفالة في أية حالات باستثناء تلك المرتبطة بعيوب في المادة، أو التصميم، أو المصنعية.

• ستبدا عمليه إصلاح أو استبدال المنتجات المعيبة فقط عند تقديم المنتجات المعيبة لمركز خدمة عملاء سامسونج.

لا تغطي الكفالة ما يلي:

1- الفحوصات الدورية، وعدم وجود عطل، والصيانة، وإصلاح وإستبدال القطع نتيجة للاستهلاك الطبيعي. 

2- إساءة الاستخدام أو الاستخدام الخاطيء، والذي يتضمن ولا يقتصر علي عدم إستخدام المنتج للأغراض المخصص لها أو طبقاً لتعليمات سامسونج الخاصة بالاستخدام والعناية.

3- الأعطال الناتجة عن استخدام المنتج مع إضافات غير مصدق عليها من سامسونج للاستخدام مع المنتج.

4- عطل في المنتج نتيجة التركيب غير السليم أو الاستخدام دون اتباع التعليمات ووفقاً للمعايير الفنية أو السلامة المنصوص عليها في دليل المنتج للمستخدم.

5- الحواث، القضاء والقدر،الصواعق، المياه، الحريق، الاضطرابات العامة، التهوية غير السليمة، اضطراب الفلتية، أو أي مسبب آخر لا يد لسامسونج فيه " القوة القاهرة".

6- التعديلات غير المرخص بها والتي تتم علي المنتج من أجل الامتثال بالمعايير الفنية المحلية أو الدولية في الدول التي لم يتم تصميم هذا المنتج من سامسونج طبقاً لها.

7- الضرر الحاصل للبطارية نتيجة الشحن أكثر من اللازم أو عدم الإلتزام بالتعليمات المرفقة في دليل المنتج للمستخدم، والبطاريات التي يتم شحنها في أجهزة شحن غير تلك المعتمدة لدي سامسونج، أي ختم علي البطارية المرفقة أو الخلايا المكسورة أو التي تظهر عليها علامات العبث بها.

8- الرقم المتسلسل علي المنتج قد تعرض للتغيير، أو الشطب، أو الإزالة أو أصبح غير مقروء.

9- المستهلكات ( المكونات التي يتوقع أن يتم إستبدالها دورياً خلال عمر المنتج مثل البطاريات غير القابلة للشحن، وأوعية الطباعات، واللمبات ، والأحبار.إلخ).

10- الإصابة بفيروس او استخدام المنتج مع برنامج لم يتم توفيره مع المنتج أو تحميل البرنامج علي نحو غير سليم.

11- الإصلاح أو محاولة الإصلاح من قبل جهات ليست مركز خدمة سامسونج.

12- الإهمال.

القيود والإستثناءات:

• في حال عدم سماح القانون المرعي بوجود استثناء، فإن سامسونج تستثني أو تقتصر في كفالتها علي الحد الأقصي المسموح به وفقاً للقانون. وأية كفالة لا يمكن استثناؤها فإنها سوف تقتصر علي المدة التي تضمنها الكفالة.

• تقتصر هذه الكفالة علي تغطية المكونات الصلبة من المنتج ولا تغطي البرنامج الحاسوبي، ويتم توفيرأو تطبيق كفالة منفصلة، مثل اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي.

• بموجب هذه الكفالة فإن سامسونج تلتزم بإصلاح أو إستبدال المنتجات الخاضعة لأحكام وشروط الكفالة.

• لا تكون سامسونج مسؤولة قانونياً عن أية خسائر أو أضرار ناجمة عن المنتجات أو الخدمات التي تغطيها هذه الكفالة، بما في ذلك الخسائر الإقتصادية أو المعنوية- السعر مقابل المنتج – خسارة الأرباح، العوائد، البيانات، التمتع أو إستخدام المنتج، أو الخسارة أو الضرر غير المباشر، أو العرضي، أو التبعي.

 المنتجات الواردة من دول أخرى

هي "المنتج" التي حاليا لايتم بيعها داخل بلدك و/أو غير مصممة للبيع داخل بلدك "بناء على الرقم التسلسلي" (كالأجهزة التي يتم شراءها من الخارج بغرض الإستخدام الشخصي و نقلها إلى داخل البلد , او شراءها مباشرة من الخارج).

إذا كنت تريد التحقق مما إذا كان منتجك من الخارج ، فيرجى زيارة رابط مدقق الضمان.

هذا المنتج يمكن إصلاحه (إن أمكن ذلك) خارج الضمان و ستكون عمليه الإصلاح غير مجانية.

و قت الإصلاح قد يستغرق وقتا أكثر من المعتاد.

- يجب فحص الجهاز من قبل مركز صيانة معتمد من قبل سامسونج للتأكد من أن عملية الإصلاح ممكنة أم لا, و ليتم تزويد العميل بتكلفة و الوقت المتوقع لإكمال الإصلاح.

-  بعض الحالات ( كقطع الغيار الكبيرة مثل شاشة التلفاز , اللوحة الأم, باب الثلاجة الخ...) أو في حال عدم توفر قطع الغيار(مثل نهاية حياة المنتج الخ...) فإن هذه الحالات غير قابلة للإصلاح.

 - لا يمكن إصلاح الجهاز أيضا إذا كانت بيئة الخدمة مختلفة بشكل كبير: مثل عرض النطاق الترددي والجهد وما إلى ذلك

الحق القانوني للمستهلك:

يتمتع المستهلك بالحقوق القانونية بموجب القوانين الوطنية المرعية الخاصة ببيع المنتجات الخاصة بالمستهلكين، لا تؤثر هذه الكفالة علي الحقوق القانونية الخاصة بالمستهلكين أو الحقوق التي لا يمكن استثناؤها أو حصرها في القانون الوطني. كما قد يكون للمستهلكين حقوق ضد الشخص الذي تم شراء المنتج منه.

• هذه الكفالة غير قابلة للنقل لآخر. تكون هذه الكفالة خاصة بالمشتري وحده ولا تكون سامسونج أو مراكز الخدمة المدرجة في هذه الكفالة مسؤولة عن أية أضرار عرضية او تبعية نتيجة للإخلال بأي كفالة صريحة أو ضمنية لهذا المنتج. إخلاء مسؤولية: لا تكون سامسونج مسؤولة عن خسارة أية بيانات محفوظة\ مخزنة في المنتجات التي يتم إصلاحها أو استبدالها.

• السياسات المدرجة فيما سبق هي لخدمة الكفالة ويكون العميل مسؤولا عن أية تكاليف مرتبطة بأية ظروف غير مشمولة بالكفالة، وتحتفظ سامسونج بخق اتخاذ القرار النهائي حول تحديد المشكلة وخيار الخدمة الأنسب. تنطبق المدة المتبقية من كفالة المنتج الأصلي علي الوحدات التي تم استبدالها، الرجاء الرجوع إلي قرار سامسونج بشأن الكفالة المحدودة للإطلاع علي الشروط والأحكام الكاملة. يتم تطبيق شروط وأحكام أخري علي بعض المنتجات من طراز آخر، وتنطبق بعض القيود والإستثناءات وتخضع هذه البرامج للتغيير دون إشعار مسبق.

*يشمل الضمان الذي يمتد لـ 60 شهراً وحدة الضغط في جهاز تكييف الهواء ( الأجزاء فقط).

*يمتد الضمان على جزء الضاغط (الكمبريسور) الخاص بنظام تكييف الغرف (inverter RAC ) لمدة 120 شهراً ( الأجزاء فقط).

*يشمل الضمان الذي يمتد لـ 60 شهراً وحدة الضغط بالثلاجة ( الأجزاء فقط).

*يشمل الضمان الذي يمتد لـ 120 شهراً الجزء الداخلي المصنوع من السيراميك في فرن الميكروويف ( الأجزاء فقط).

*قطعة غيار الضاغط العاكس الرقمي في الثلاجة مشمولة بكفالة مدتها 120 شهراً ( الأجزاء فقط)

*قطعة غيار محرك مغير السرعة في الغسالة مشمولة بكفالة مدتها 120 شهراً ( الأجزاء فقط)

*الضمان المحلي متوفر فقط في الدولة التي قد تم شراء المنتج منها (الإمارات، قطر، الكويت، عمان ، البحرين ، اليمن)

* يعني مصطلح " الأجزاء فقط" أن سياسة الضمان هذه تغطي القطع المعيبة فقط ( قطع الغيار فقط). لا يتم تغطية تكلفة الإستبدال المرتبطة بما في ذلك ( العمالة والشحن وإعادة شحن الغاز، وغير ذلك).

تحتفظ سامسونج بكامل الحق في استبدال المنتج كاملا او استبدال القطعة المعيبة، او إصلاح المنتج او إصلاح القطعة المعيبة وفقا لتقديرها الخاص.

يتم تحديد فيما إذا كان سيتم إصلاح أو استبدال المنتجات المعيبة بواسطة مركز الخدمة المعتمد من سامسونج بعد فحص المنتجات المعيبة.

وفي كل الأحوال، يجب أن يحاول مركز الخدمة المعتمد من سامسونج دائمًا إصلاح المنتجات المعيبة قبل استبدالها بمنتجات جديدة .

فيما يتعلق بمنتجات التخزين المعيبة، لا ينطبق  عليها الإصلاح.  يتوفر دعم الضمان في بعض زيارة متاجر العلامات التجارية لشركة سامسونج

وفي ظروف معينة ، سيكون العميل مؤهلاً للحصول على استبدال للمنتج إذا تم تأكيد العيب من قبل مركز الخدمة المعتمد من سامسونج بعد الشراء لأيام معينة مذكورة في الجدول أدناه وفقًا لقوانين حقوق المستهلك المعمول بها .

*يجب الإبلاغ عن العيب لمركز الخدمة المعتمد خلال الفترة المذكورة أعلاه

ويجب أن يتم التأكد من العطل عن طريق سامسونج خلال تلك المدة على أن يكون ذلك موثقا بطلب الخدمة.

** وجب علي العميل إبراز الفاتورة الأصلية موقعة ومختومة (سامسونج لها الحق في رفض الاستبدال في حال وجود اي تلاعب بالفاتورة)

تعتبر شروط الضمان معدلة لتتوافق مع القوانين و الانظمة السارية المفعول في الدولة.