Comment utiliser les diagnostics dans l'application Samsung Members sur votre téléphone Galaxy ?

Date de dernière mise à jour : avr. 13. 2022

Les membres de Samsung offrent des services d'assistance aux clients, tels que le diagnostic des problèmes des appareils, et permettent aux utilisateurs de soumettre des questions et des rapports d'erreur. Vous pouvez également partager des informations avec d'autres membres de la communauté des utilisateurs de Galaxy ou consulter les dernières nouvelles et astuces. Les membres Samsung peuvent vous aider à résoudre tous les problèmes que vous pouvez rencontrer en utilisant votre appareil.

 

Avant d'essayer les recommandations ci-dessous, assurez-vous de vérifier si le logiciel de votre appareil et les applications connexes sont mis à jour à la dernière version. Pour mettre à jour le logiciel de votre appareil mobile, procédez comme suit :

Étape 1. Accédez à Paramètres > Mise à jour du logiciel.

Étape 2. Tapez sur Télécharger et installer.

Étape 3. Suivez les instructions à l'écran.

 

 

Comment diagnostiquer votre téléphone à l'aide des membres Samsung

Vous pouvez effectuer des tests pour vous assurer que votre téléphone fonctionne correctement grâce à la fonction Diagnostiques de l'application Samsung Members. Suivez les étapes ci-dessous pour exécuter les diagnostics via Samsung Members.
 

 

Étape 1. Lancez l'application Samsung Members, puis appuyez sur l'icône Plus (+) pour plus d'options. Vous pouvez également appuyer sur Obtenir de l'aide.

Étape 2. Sélectionnez Diagnostiques.

Étape 3. Si vous souhaitez exécuter toutes les vérifications de Diagnostique, veuillez appuyer sur Démarrer.

Étape 4. Votre téléphone Galaxy effectuera ensuite les vérifications. Suivez ensuite les instructions à l'écran pour terminer la vérification.

Step 5. If you prefer to just check one specific setting, simply tap on the setting to begin.

Comment soumettre un rapport d'erreur

Avec l'application Samsung Members, vous pouvez soumettre un rapport d'erreur pour le dépannage de votre téléphone. Vous pouvez soumettre un rapport concernant des problèmes tels que la lenteur de l'appareil, la surchauffe, le système/les paramètres, et bien plus encore. Consultez les étapes ci-dessous pour savoir comment soumettre un rapport d'erreur.

 

Étape 1. Lancez l'application Samsung Members, puis appuyez sur l'icône Plus (+) pour plus d'options.

Étape 2. Appuyez sur Rapports d'erreurs.

Étape 3. Choisissez parmi les catégories le problème que votre appareil pourrait rencontrer parmi les listes.

Étape 4. Entrez les détails du problème ou joignez une vidéo ou une capture d'écran pour faciliter la compréhension. Appuyez ensuite sur l'icône Envoyer pour terminer le rapport.

Remarque : les captures d'écran et le menu de l'appareil peuvent varier selon le modèle de l'appareil et la version du logiciel.

 

Comment utiliser l'application Samsung Members

Si vous rencontrez des difficultés avec votre mobile, tablette ou objets connectés Samsung, vous pouvez nous envoyer une question dans l'application Samsung Members. En savoir plus sur l'envoi d'un rapport d'erreur.

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