Acesse especialistas sob demanda para suporte abrangente
Manter o software atualizado é essencial para garantir que sempre aproveite ao máximo a sua solução. O serviço de manutenção Samsung MagicINFO™ fornece acesso rápido aos especialistas da Samsung prontos para fornecer suporte confiável que atenda às necessidades e requisitos do cliente. O serviço pode ser adquirido em distribuidores ou revendedores autorizados Samsung MagicINFO™.
Gerenciado através do site MMP (Portal de Manutenção MagicINFO), os usuários podem enviar consultas técnicas ou solicitações de solução de problemas e acessar recursos úteis no hub de conhecimento. Os usuários podem fazer upload de qualquer pergunta ou problema e verificar o status de sua solicitação - tudo o que é imediatamente escalado para garantir que o suporte apropriado seja fornecido em tempo hábil.
* O item de serviço MagicINFO™ Cloud inclui Serviço de Manutenção, os clientes do MagicINFO Cloud não precisam adquirir o serviço separadamente.
Suporte técnico
Inquéritos Técnicos
Os usuários podem registrar todas as consultas no MMP a qualquer momento, solicitando informações detalhadas para aprender sobre os recursos mais recentes do MagicINFO™ e comparar as versões do software para entender as diferenças
Solução de problemas
Se os usuários tiverem qualquer problema relacionado ao MagicINFO™, eles podem relatar esses problemas e escalá-los através do MMP. Assim que o problema for relatado, a equipe de suporte técnico da Samsung pode analisar por meio de uma sessão de suporte remoto, se necessário, e fornecer uma recomendação adequada com base na resolução mais adequada ao ambiente do usuário.
Atualização de software
Acesso de atualização
Os usuários podem obter o máximo do Samsung MagicINFO™ atualizando para a versão mais recente da solução. Ao assinar o serviço de manutenção MagicINFO™, os usuários podem atualizar seu software quando uma nova versão estiver disponível.
* Isso pode não se aplicar a você se você já tem a versão mais recente e a Samsung pode não ser capaz de fornecer uma versão atualizada durante o período de sua assinatura
