O meu dispositivo partiu-se e o ecrã está rachado

Ecrã rachado

Quando uma força física direta é aplicada sobre o dispositivo, é comum que o ecrã de vidro do dispositivo se parta ou rache. Até certo ponto, é possível minimizar danos com uma capa ou uma proteção de ecrã, mas se ocorrerem danos, poderá ser necessário proceder à sua reparação, assim que possível.

Mancha preta no ecrã

Uma mancha preta semelhante a uma mancha de tinta poderá aparecer nos ecrãs em que o ecrã de vidro não está danificado, mas a parte interior dos mecanismos do ecrã foi danificada devido a uma pressão contínua e prolongada.

Pixel bleeding

O pixel bleeding ocorre geralmente devido a um impacto direto sobre o dispositivo. Isto pode fazer com que apareçam riscos pretos ou de outra cor nas filas ou colunas de pixéis.

Os Centros de Assistência da Samsung Electronics reparam o ecrã recorrendo apenas a peças originais autorizadas pela Samsung. Depois de um técnico do centro de assistência verificar cuidadosamente a gravidade dos danos, ser-lhe-á comunicado o método de reparação e o custo associado à mesma. No caso de algumas reparações, existem dois tipos: substituição total do ecrã e reparação parcial.

Substituição completa do ecrã

Este método de reparação substitui o ecrã por completo. Este processo tem lugar depois de um técnico do Centro de Assistência da Samsung Electronics determinar que é necessária a substituição completa do ecrã. O custo total da reparação pode depender da garantia, do seguro e do modelo do dispositivo. Poderá verificar o custo estimado da substituição do ecrã do modelo do dispositivo no site da Assistência ao Cliente da Samsung Electronics.

Reparação parcial

O ecrã é uma parte única que consiste num painel de ecrã, vidro temperado e caixa frontal. Uma reparação parcial não substitui a totalidade do ecrã, substituindo apenas as peças necessárias, tais como o painel do ecrã ou o vidro temperado, e reutilizando a caixa frontal. Isto permite reduzir o custo da reparação em comparação com a substituição total do ecrã. Este tipo de reparação está limitada a certos modelos e poderá não estar disponível consoante a gravidade dos danos do dispositivo.

(Modelos disponíveis – Galaxy Z Fold3, Z Flip3, S21, S21+, S21 Ultra, Z Flip 5G, Z Flip, Z Fold2, Fold, Note20, Note20 Ultra, S20, S20+, S20 Ultra, Note10, Note10+)

O vidro traseiro refere-se à caixa traseira do dispositivo que é feita de vidro. Se a caixa traseira estiver danificada devido a impactos físicos ou a quedas, poderá ser substituída no Serviço de Assistência da Samsung Electronics. O custo e método da reparação poderá também depender do modelo e de existirem danos internos que precisem de ser analisados, além da substituição da caixa traseira externa. Para preços detalhados, visite o Serviço de Assistência da Samsung Electronics.