常見問題
- 概覽
- 首次使用
- 如何使用
- 轉移及增值
- 保安及停用
- 什麼是 Smart Octopus?
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Smart Octopus 是 Samsung Pay 聯同八達通提供的服務。讓你可使用指定手機,於所有接受八達通的地方進行付款。
- 我如何取得 Smart Octopus?
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你可轉移合資格的實體八達通到你的 Samsung 手機。當轉移八達通時,你的八達通資料會儲存到你的手機。
如你未有任何八達通,或你現有的八達通未被支援,你可以使用 Samsung Pay 中的信用卡加入全新的 Smart Octopus。 - 我可在那裏使用 Smart Octopus?
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就如實體八達通一樣,你可於任何設有八達通讀寫器、接受八達通付款的交通工具及商戶,例如政府收費隧道、泊車、住宅及商業大廈的門禁系統、學校設施及自助售賣機等地方使用 Smart Octopus。
- 我可於 Smart Octopus 中加入個人八達通嗎?
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可以。只有不記名租用版成人/長者八達通及個人租用版成人/長者/13歲或以上已加註「學生身份」個人八達通可轉移成Smart Octopus in Samsung Pay*。
* 以下個人八達通並不可轉移成Smart Octopus:
- 年齡在12歲或以下的個人八達通(包括「學生身份」的個人八達通)
- 已加註「殘疾人士身份」的個人八達通
- 員工個人八達通
- 已購買羅湖/落馬洲/廸士尼月票的個人八達通
- 樂悠咭
請注意:如個人八達通附有的上述月票服務計劃已過期,你可以將該八達通轉移成Smart Octopus。惟一經轉移,你將不可為該Smart Octopus申請任何上述之月票服務。如你想再次使用有關服務,你須向相關服務供應商以實體八達通重新申請並繳交申請費用。 - 那些手機支援 Smart Octopus?
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現時有以下手機支援 Smart Octopus 服務: Samsung Galaxy Z Flip5 5G、Z Flip4 5G、Z Flip3 5G、Z Flip 5G、Z Flip、Z Fold5 5G、Z Fold4 5G、Z Fold3 5G、Z Fold2 5G、Fold、Note20 Ultra 5G、Note20 5G、Note10+、Note10、Note10 Lite、Note9、Note8、S23 FE、S23 Ultra、S23+、S23、S22 Ultra、S22+、S22、S21 FE 5G、S21 Ultra 5G、S21+ 5G、S21 5G、S20 FE、S20 Ultra、S20+、S20、S10、S10+、S10e、S9、S9+、S8、S8+、A80、A71、A70、A60、A54 5G、A53 5G、A52 5G、A51、A50s、A34 5G、A9、A8s、A8 Star、A8+、C9 Pro、C7 Pro 及 C5 Pro,稍後有更多型號可供選擇。
- 我可在智能手錶上使用 Smart Octopus 嗎?
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智能手錶的 Samsung Pay 只支援銀行卡,並不支援 Smart Octopus。
- 使用 Smart Octopus 有什麼收費?
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現時 Smart Octopus 為免費服務。
- 辦理 Smart Octopus 退款是否需要支付費用?
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辦理 Smart Octopus 退款或須支付手續費如下:
- 若於2019年10月14日或之後發出的Smart Octopus(個人Smart Octopus除外)在發出後九十日內辦理退款,須支付港幣11元手續費。
- 辦理個人Smart Octopus的退款須支付港幣10元手續費。
- 我可以使用Smart Octopus作八達通日日賞、會員或門禁系統服務嗎?
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可以。有關服務的申請辦法與實體八達通相同。如你需要你的 Smart Octopus 號碼,你可在 Samsung Pay 的主頁點選 「八達通」,然後你的 Smart Octopus 號碼會顯示在八達通圖像的右下方。
- 我的手機電池已用完,還可使用 Smart Octopus 嗎?
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我們建議你使用 Smart Octopus 時確保手機有充足電量。如你的手機電量已用完,請不要強行重新開機,手機內的電量可支援有限度的八達通交易。
- 使用 Smart Octopus 時需要連線到互聯網嗎?
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在進行交通和零售支付時不需要連接至互聯網,但Smart Octopus部分功能則需要網絡連線,例如申請一張全新的Smart Octopus、透過Samsung Pay為Smart Octopus增值、刪除Smart Octopus、網上付款或透過八達通銀包進行轉賬等。
- 我會轉用其他網絡供應商,使用 Smart Octopus 會有影響嗎?
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Samsung Pay 及 Smart Octopus 不會受影響。
- 當我使用Smart Octopus時,仍可享有八達通所提供的折扣和優惠嗎?
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可以。Smart Octopus的用戶同樣享有八達通所享有的優惠。
- 我可以設定多於一張Smart Octopus嗎?
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不可以。每個三星帳戶只可於 Samsung Pay 登記及使用一張 Smart Octopus。
- 如何使用 Smart Octopus ?
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如同一般八達通,只需將手機拍向八達通讀寫器即可完成交易。在 Samsung Pay 加入 Smart Octopus 後,無需開啟螢幕或進行驗證,甚至無需開機,亦可隨時用作八達通付款。Smart Octopus 亦可在手機電量用完後支援有限度使用。
- 如何於 Samsung Pay 加入 Smart Octopus
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- 確保你的 Samsung Pay 已更新為最新版本。
- 於 Samsung Pay 內點選「八達通」。如有需要,Samsung Pay 會提示要更新系統軟件。
- 選擇「轉移你的實體八達通」到 Samsung Pay,或「加入全新的 Smart Octopus」。
如選擇將實體八達通轉移到 Samsung Pay- 我們會開啟八達通App以選取你的八達通。如你未安裝八達通App,我們會提示你安裝。
- 將你的八達通拍向手機。你的八達通需有八個號碼及附有括號的的不記名租用版成人/長者八達通及個人租用版成人/長者八達通方可轉移。
- 按螢幕顯示驗證你為八達通的持有人。
- 將八達通再次拍向手機。由此開始你的八達通將被停用。
- Smart Octopus 將加入到你的手機。
如選擇加入全新的 Smart Octopus- 選擇「加入全新的Smart Octopus」並閱讀及同意條款和細則
- 選擇 Smart Octopus 的增值金額及提供還款資料以便將來退款之用
- 使用已加入的銀行卡付款
- Smart Octopus 將加入到你的手機。
- 使用 Smart Octopus 時需要進行驗證嗎?
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如實體八達通一樣,只需將手機拍到八達通讀寫器,無需開啟手機螢幕或進行驗證,即可完成付款。
- Smart Octopus的最高儲值額是多少?
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Smart Octopus的最高儲值額為港幣1,000元。於2019年10月1日或之後發出的 Smart Octopus,最高儲值額為為港幣3,000元 。
- 我如何取回於租用八達通時繳付的港幣 $50 按金?
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當你將實體八達通轉移到 Samsung Pay 後,實體八達通將不可再使用。租用現有實體八達通時繳付的港幣 $50 按金將會自動轉移為 Smart Octopus 的按金。
- Smart Octopus的感應位置在哪裡?
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Smart Octopus的感應位置位於手機的相機旁。
- 為甚麼我在Samsung Pay中不能選擇以Smart Octopus付款?
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必須開啟手機的NFC功能,將手機拍到八達通讀寫器即可完成付款。
- 我已開啟手機的NFC功能,為何還未能付款?
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你可登入手機設定>連接>NFC與付款,檢查是否將預設NFC方式設定為「嵌入式安全完件」。
- 是否可以選擇所有版本的 Smart Octopus?
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現時你可於 Samsung Pay 選擇使用成人或長者版的 Smart Octopus。
- 如可查閱交易記錄?
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在 Samsung Pay 點選「八達通」以查閱最近40次的交易紀錄。
- 我可在那裏查閱八達通號碼?
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你可在 Samsung Pay 點選「八達通」,Smart Octopus 號碼顯示在八達通圖像的右下方。
- 使用八達通讀卡器未能完成交易。
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請將手機再次拍向八達通讀寫器或開啟 Samsung Pay 檢查系統設定是否正確。
- 如轉用另一部手提電話,我的 Smart Octopus 會有影響嗎?
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如你的新手機支援 Samsung Pay 及 Smart Octopus 服務,可按以下步驟轉移你舊手機的Smart Octopus以繼續使用連結在Smart Octopus的服務及餘額:
- 於舊手機開啟 Samsung Pay應用程式,主頁點選「八達通」。
- 在右上角點選「刪除卡」,然後選擇「備份與刪除」。
- 接著以同一個三星帳戶於在新手機開啟 Samsung Pay應用程式,主頁點選八達通,程式便會提示轉移 Smart Octopus。
請注意:轉移 Smart Octopus 後,八達通號碼將會變更。停車場時租/月租服務、港鐵泊車轉乘計劃、新渡輪月票/假日來回票及城巴/新巴全日票將不能自動轉移到新手機內的Smart Octopus,建議加入全新Smart Octopus並向供應商重新登記服務。 - 重設手機後,我的Smart Octopus資料仍會保存在手機內嗎?
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重設手機後,原有的Smart Octopus會被刪除,你必須重新加入Smart Octopus。
- Smart Octopus 可以網上購物嗎?
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凡接受八達通網上付款的商戶都可以使用 Smart Octopus 付款。
- 如何以Samsung Pay 八達通購買車船月票?
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你可於八達通 App購買公共交通月票(如新渡輪、九巴)或於MTR Mobile購買港鐵「全月通加強版」。以Samsung Pay 八達通付款後,你的月票將加至你的Smart Octopus。
- 我的實體八達通已登記很多服務,這些服務會全部轉移到 Smart Octopus 嗎?
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大部份八達通的服務/優惠均會自動轉移至全新Smart Octopus,包括﹕
- 八達通餘額
- 最近交易紀錄
- 自動增值服務
- 八達通日日賞$
- 八達通日日賞 - 電子印花
- 屋苑/商業大廈/校園門禁系統
- 校園管理系統
- 屋苑/商業大廈/校園專用巴士服務
- 大家樂Club 100會籍、積分及樂賞錢
- 港鐵乘車優惠及服務:
- 羅湖/落馬洲特惠乘車計劃
- 港鐵全月通加強版
- 港鐵「即日第二程車費九折」優惠(如適用)
- 港鐵特惠站優惠
- 港鐵友禮會會籍及獎分
- 機場快綫「多乘賞」計劃會籍及獎分
只有少數服務/優惠不會轉移至全新Smart Octopus:- 停車場時租/月租服務*
- 港鐵泊車轉乘計劃*
有關服務/優惠不能轉移至Smart Octopus,建議加入全新Smart Octopus並向供應商重新登記服務。
重要提示
為確保以下功能正常運作,請在每次轉移Smart Octopus至其他裝置前:
- 使用門禁系統功能最少一次;
- 於已登記會員計劃之商戶增值或付款最少一次。
- 當我將實體八達通轉移到 Samsung Pay 時失敗應該如何處理?
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若你轉移八達通時失敗,可透過點選八達通圖標以重新開始轉移已備份於雲端的Smart Octopus,直到成功轉移。若已多次嘗試仍未能成功轉移,請致電Samsung Pay查詢熱線(+852 2121 9088)或八達通客戶服務熱線(+852 2266 2222)。
- 如何增值我的 Smart Octopus?
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就如實體八達通一樣,你可於指定地點以現金增值,亦可使用八達通自動增值服務。
另外,你亦可於 Samsung Pay 中使用已加入的信用卡或扣賬卡增值,以及透過八達通銀包轉出所需金額至 Smart Octopus。 詳情可參閱「如何增值Smart Octopus」。 - 在 Samsung Pay 使用信用卡或扣賬卡增值時有限制嗎?
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在 Samsung Pay 最高增值額為港幣3,000元(不計餘額),最低增值額則為港幣300元。而於2019年10月1日之前發出的 Smart Octopus,可透過八達通App或八達通服務站提升儲值限額至港幣3,000元。
*透過Samsung Pay應用程式以香港發出的Visa 卡或Mastercard即時為Smart Octopus in Samsung Pay增值毋須繳付手續費。 - 使用Samsung Pay增值安全嗎?
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當你將銀行卡加入 Samsung Pay 時,Samsung Pay 及卡網絡會使用代碼化(Tokenization)技術分配一個數碼卡給你的手機,以代表該實體信用卡。此數碼卡會儲存於 Samsung Knox的嚴密保安環境,加強保護你的付款資料。除信用卡的最後四位數字會用作驗證用途外,你的實體卡資料均不會被Samsung Pay儲存。
在使用信用卡或扣賬卡增值時,Samsung Pay 均需要你提供虹膜、指紋或4位元的 Samsung Pay 特定PIN密碼,確保每宗交易都獲得你的授權。 - 我可以透過手機為 Smart Octopus 設定自動增值服務嗎?
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跟實體八達通一樣,你可為 Smart Octopus 申請自動增值服務,並透過八達通App為 Smart Octopus 啟動。
- 我的八達通按金在轉移後去了那裏?
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在轉移八達通後,租借現有實體八達通時繳付的港幣$50 按金將會自動轉移為 Smart Octopus 的按金。如欲查詢Smart Octopus的按金金額,你可點選Samsung Pay中的八達通再選擇刪除,即可顯示可退還按金的金額。
- 我不想繼續使用 Smart Octopus。
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如你想取消 Smart Octopus,請在 Samsung Pay 的「八達通」選擇「刪除」,之後選擇「刪除與還款」。同時你需要提供你的姓名及電話號碼向八達通申請退款。當成功刪除Smart Octopus後,你可在八達通網站申請退款。
- 我已取消 Smart Octopus 並希望取回退款。
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請瀏覽八達通網站,並提供你的姓名及電話號碼以申請退款。
- 我遺失了我的手機應如何處理?
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當你遺失了手機,你可透過三星的「尋找我的手機」服務鎖定或清除你的手機
- 鎖定你的手機
NFC 功能將在完成鎖定時關閉。你可在手機上重新啟用 Smart Octopus 及銀行卡。請注意:如你的手機未有連線到互聯網或未有開啟,Smart Octopus 將可繼續使用。 - 清除你的手機
如你清除你的手機,你的 Smart Octopus 及銀行卡會被停用。同時,如你有使用八達通自動增值服務,你亦可致電八達通報失熱線(24小時語音系統):2266 2266 或於八達通網頁www.octopus.com.hk報失。
完成清除你的手機,你的 Smart Octopus 將被永久停用而只可要求退款。
- 鎖定你的手機
- 我在使用 「尋找我的手機」 服務後找回我的手機
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如你先前使用「尋找我的手機」服務「鎖定手機」,你可開啟 Samsung Pay 並點選 「八達通」重啟服務。
如你已清除手機,你需要重設 Samsung Pay 及重新加入 Smart Octopus。 - 我的Smart Octopus 顯示為已停用,我應如何處理?
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如你的 Smart Octopus 顯示為停用,請刪除 Smart Octopus 後重新加入。
- 我可以將 Smart Octopus 轉換回實體八達通嗎?
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不可以,你必須重新租用一張全新實體八達通。
- 如果我的手機進行維修,我需要重新設定Samsung Pay嗎?
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如你使用 Smart Octopus 服務,請在重設手機前先備份 Smart Octopus,以便於維修後轉移 Smart Octopus 到完成維修的手機。我們強烈建議你在到訪我們的維修中心維修手機前,先自行重設 Samsung Pay 應用程式或使用「重設原廠設定」重設你的手機。Samsung Pay內所有的付款資料將會被刪除。你將需要重新設定並加入你的銀行卡到Samsung Pay內。
- 如果重設手機後,我的Samsung Pay會發生什麼?
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當重設手機,所有已登記的銀行卡及Smart Octopus資料均會被刪除。在重設手機前先備份 Smart Octopus,以便之後轉移Smart Octopus 至同一或另一手機。你將需要重新設定並加入你的銀行卡及Smart Octopus到Samsung Pay內。
如有問題,請與我們聯絡。
Samsung Pay 可在兼容的磁性安全傳輸(MST)及/或近場通訊(NFC)卡機上使用,部份卡機可能需作軟件更新。Samsung Pay 只適用於指定的三星手機型號及參與的卡網絡、發卡機構(信用卡及/或扣賬卡)及商戶。
你確認在某一地方使用Samsung Pay需符合該地區發佈的法律和法規,及由有關商戶、清算公司、卡網絡、發卡機構、監管當局及政府機構所訂立的規則。你應在使用 Samsung Pay服務前先檢查本服務是否已在該地區提供。
支援MST技術的裝置: Galaxy Z Flip 5G、Z Flip、Z Fold2 5G、Fold、Note20 Ultra、Note20、Note10+、Note10、Note9、Note8、S20 Ultra、S20+、S20、S10、S10+、S10e、S9、S9+、S8、S8+、A8+、S7 edge、S7、S6 edge+、Note5、Gear S3 Frontier及Gear S3 Classic。
支援NFC技術的裝置: Galaxy Z Flip5 5G、Z Flip4 5G、Z Flip3 5G、Z Flip 5G、Z Flip、Z Fold5 5G、Z Fold4 5G、Z Fold3 5G、Z Fold2 5G、Fold、Note20 Ultra 5G、Note20 5G、Note10+、Note10、Note10 Lite、Note9、Note8、S23 FE、S23 Ultra、S23+、S23、S22 Ultra、S22+、S22、S21 FE 5G、S21 Ultra 5G、S21+ 5G、S21 5G、S20 FE、S20 Ultra、S20+、S20、S10、S10+、S10e、S9、S9+、S8、S8+、A80、A71、A70、A60、A54 5G、A53 5G、A52 5G、A51、A50s、A34 5G、A9、A8s、A8 Star、A8+、S7 edge、S7、S6 edge+、Note5、C9 Pro、C7 Pro、C5 Pro、Galaxy Watch6 Classic、Watch6、 Watch5 Pro、Watch5、Watch4、Watch4 Classic、Watch3、Galaxy Watch Active2、Galaxy Watch Active、Galaxy Watch、Gear S3 Frontier、Gear S3 Classic及Gear Sport。
支援Smart Octopus技術的裝置: Galaxy Z Flip5 5G、Z Flip4 5G、Z Flip3 5G、Z Flip 5G、Z Flip、Z Fold5 5G、Z Fold4 5G、Z Fold3 5G、Z Fold2 5G、Fold、Note20 Ultra 5G、Note20 5G、Note10+、Note10、Note10 Lite、Note9、Note8、S23 FE、S23 Ultra、S23+、S23、S22 Ultra、S22+、S22、S21 FE 5G、S21 Ultra 5G、S21+ 5G、S21 5G、S20 FE、S20 Ultra、S20+、S20、S10、S10+、S10e、S9、S9+、S8、S8+、A80、A71、A70、A60、A54 5G、A53 5G 、A52 5G、A51、A50s、A34 5G、A9、A8s、A8 Star、A8+、C9 Pro、C7 Pro及C5 Pro。
部分發卡機構未必支援所有銀行卡類型,詳情請向你的發卡機構查詢。
所有影片及圖片只供參考。
虹膜識別可能因外在環境因素而不能正常運作。
所有其他公司和產品名稱可能是各相關公司所擁有之商標。
如閣下不欲收到Samsung Pay的相關資訊,請致電Samsung Pay服務熱線﹕+852-21219088。
八達通卡有限公司牌照號碼:SVF0001 。Smart Octopus為根據「八達通發卡條款」發行。
你確認在某一地方使用Samsung Pay需符合該地區發佈的法律和法規,及由有關商戶、清算公司、卡網絡、發卡機構、監管當局及政府機構所訂立的規則。你應在使用 Samsung Pay服務前先檢查本服務是否已在該地區提供。
支援MST技術的裝置: Galaxy Z Flip 5G、Z Flip、Z Fold2 5G、Fold、Note20 Ultra、Note20、Note10+、Note10、Note9、Note8、S20 Ultra、S20+、S20、S10、S10+、S10e、S9、S9+、S8、S8+、A8+、S7 edge、S7、S6 edge+、Note5、Gear S3 Frontier及Gear S3 Classic。
支援NFC技術的裝置: Galaxy Z Flip5 5G、Z Flip4 5G、Z Flip3 5G、Z Flip 5G、Z Flip、Z Fold5 5G、Z Fold4 5G、Z Fold3 5G、Z Fold2 5G、Fold、Note20 Ultra 5G、Note20 5G、Note10+、Note10、Note10 Lite、Note9、Note8、S23 FE、S23 Ultra、S23+、S23、S22 Ultra、S22+、S22、S21 FE 5G、S21 Ultra 5G、S21+ 5G、S21 5G、S20 FE、S20 Ultra、S20+、S20、S10、S10+、S10e、S9、S9+、S8、S8+、A80、A71、A70、A60、A54 5G、A53 5G、A52 5G、A51、A50s、A34 5G、A9、A8s、A8 Star、A8+、S7 edge、S7、S6 edge+、Note5、C9 Pro、C7 Pro、C5 Pro、Galaxy Watch6 Classic、Watch6、 Watch5 Pro、Watch5、Watch4、Watch4 Classic、Watch3、Galaxy Watch Active2、Galaxy Watch Active、Galaxy Watch、Gear S3 Frontier、Gear S3 Classic及Gear Sport。
支援Smart Octopus技術的裝置: Galaxy Z Flip5 5G、Z Flip4 5G、Z Flip3 5G、Z Flip 5G、Z Flip、Z Fold5 5G、Z Fold4 5G、Z Fold3 5G、Z Fold2 5G、Fold、Note20 Ultra 5G、Note20 5G、Note10+、Note10、Note10 Lite、Note9、Note8、S23 FE、S23 Ultra、S23+、S23、S22 Ultra、S22+、S22、S21 FE 5G、S21 Ultra 5G、S21+ 5G、S21 5G、S20 FE、S20 Ultra、S20+、S20、S10、S10+、S10e、S9、S9+、S8、S8+、A80、A71、A70、A60、A54 5G、A53 5G 、A52 5G、A51、A50s、A34 5G、A9、A8s、A8 Star、A8+、C9 Pro、C7 Pro及C5 Pro。
部分發卡機構未必支援所有銀行卡類型,詳情請向你的發卡機構查詢。
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所有其他公司和產品名稱可能是各相關公司所擁有之商標。
如閣下不欲收到Samsung Pay的相關資訊,請致電Samsung Pay服務熱線﹕+852-21219088。
八達通卡有限公司牌照號碼:SVF0001 。Smart Octopus為根據「八達通發卡條款」發行。