Silahkan membawa email 'Konfirmasi Pesanan' Anda dengan kode identifikasi pesanan di ponsel Anda.
Anda juga wajib membawa identitas resmi yang dikeluarkan pemerintah dengan data yang sama ketika Anda melakukan pembelian di Samsung.com (seperti KTP/SIM/Passport) untuk proses identifikasi.

Pesanan yang dibuat secara online dan mengikuti program Store Pickup di SES, akan disimpan oleh SES maksimum 5 (lima) hari sejak barang sampai di SES pilihan. Pastikan Anda mengambil pesanan tepat waktu.

Pelangggan dapat mengajukan aduan dan melengkapi bukti berupa foto dan video saat pembukaan paket (video unboxing) apabila ditemui adanya permasalahan pada produk dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari sejak produk diambil oleh pelanggan (tanggal tanda terima) atau maksimal 7 (tujuh) hari sejak tanggal produk tercatat oleh sistem telah sampai di toko. Dalam hal terdapat perbedaan tanggal yang tercantum pada dokumen tanda terima dengan tanggal yang ada di sistem, maka tanggal yang ada di sistem yang akan berlaku. Pengaduan dapat kami proses apabila bukti berupa foto dan video serta informasi yang dibutuhkan telah kami terima secara lengkap dan jelas. Pengajuan aduan dapat dilakukan melalui email kepada Customer Service kami ke alamat cs.care@samsung.com dengan menginformasikan Nama Lengkap, Nomor Telepon, Alamat Email dan Nomor Pesanan, serta melampirkan foto dan video unboxing (file video tidak lebih dari 10MB).

Pengajuan aduan dapat dilakukan melalui Customer Service kami melalui email cs.care@samsung.com dengan menginformasikan Nama Lengkap, Nomor Telepon, Alamat Email dan Nomor Pesanan, serta melampirkan foto dan video unboxing (file video tidak lebih dari 10MB).

Setelah pesanan dilakukan, perubahan data dan/ atau lokasi pengambilan pesanan tidak dapat dilakukan.

Kami berharap dapat menyapa Anda secara langsung. Jika Anda tidak dapat dan/atau berhalangan mengambil sendiri pesanan Anda, pastikan Anda telah memberikan surat kuasa yang sudah ditandatangani di atas Materai Rp10.000 kepada pihak lain yang mewakili Anda dan pastikan pihak tersebut membawa copy identitas Anda & identitas resmi dari pihak yang mewakili Anda tersebut yang dikeluarkan oleh pemerintah. Untuk informasi lebih lanjut dapat menghubungi Customer Service di 0800-1128888.

Kami memahami bahwa Anda memiliki jadwal yang sibuk. Kami akan mengingatkan Anda melalu email selama periode pengambilan. Setelah itu, Anda dapat menghubungi Customer Service di 0800-1128888 untuk penjadwalan ulang.