Сохраните ваше драгоценное время с помощью Удаленной Поддержки
Быстро и качественно
Простое и удобное соединение
Профессиональная техническая поддержка
СМАРТФОНЫ И ПЛАНШЕТЫ
Что такое Удаленная Поддержка?
С помощью удаленной поддержки вы можете дистанционно обратиться к нашим специально обученным техникам. Программное обеспечение позволит решить неисправности вашего телевизора или смартфона на расстоянии.
Удаленная Поддержка включает
• Настройку аккаунтов Google и Samsung
• Установку ПО и приложений
• Настройку почты и панели ежедневных задач
Преимущества Удаленной Поддержки
• Полноценная поддержка, такая же, как если бы вы были со специалистом в сервис центре
• Оптимизация настроек и советы по использованию функции
• Все этапы отображены на вашем экране
Требования для Удаленной Поддержки
• Ваше устройство должно поддерживать версию Android начиная от 6.0
• На вашем устройстве должно быть стабильное подключение к интернету
• На вашем устройстве должно быть установлено приложение Smart Tutor, скачанное с Google Play Store.
Как получить доступ к установке Smart Tutor
Для получения удобной клиентской поддержки воспользуйтесь Дистанционной службой поддержки от Samsung, загрузив приложение Smart Tutor из настроек устройства Samsung Galaxy, приложение Samsung Members или воспользовавшись функцией " Свяжитесь с нами» в других приложениях Samsung.
Настройки устройства Galaxy
1. Откройте Настройки > выберите Советы и руководство пользователя.
2. Выберите Удаленное управление.
3. Нажмите Установить Smart Tutor > После установки нажмите Начать.
Приложение Samsung Members
1. Откройте приложение Samsung Members > коснитесь значка Поддержка.
2. Проведите пальцем до пункта Быстрая справка > выберите Удаленное управление.
3. Нажмите Установить Удаленное управление > После установки нажмите Начать.
Другие приложения Samsung
* В качестве примера используется приложение Samsung Messages.
1. Откройте приложение Samsung Messages > нажмите Дополнительные параметры (три вертикальные точки) > выберите Настройки.
2. Выберите Свяжитесь с нами.
3. Выберите Удаленное управление.
4. Нажмите Установить удаленное управление > После установки нажмите Начать.
Как использовать Дистанционную службу поддержки
Установите приложение Smart Tutor
1. Скачайте и установите приложение Smart Tutor с Google Play store или Samsung Galaxy Apps.
※ Если у вас последняя линейка Galaxy, приложение Samsung Members облегчает работу с приложением Smart Tutor
2. Откройте приложение и кликните по иконке Smart Tutor.
3. Нажмите ОК после того как ознакомитесь с информацией
Подтвердите ваше согласие с правилами оказания услуг
4. Ознакомьтесь и подтвердите ваше согласие с Правилами оказания услуг.
5. Если вам будет предложено установить обновление, то пожалуйста, сделайте это, следуя инструкциям на экране.
Позвоните техническому специалисту Samsung
6. Позвоните в единую службу поддержки:
Для Казахстана, Узбекистана, Таджикистана - 8-10-800-500-55-500
Пожалуйста, сообщите менеджеру что вы хотите воспользоваться сервисом удаленной поддержки и наберите 6-ти значный ПИН-код, который вам предоставят.
7. Введите ПИН-код
8. Вы подключены к Удаленной поддержке
Конфиденциальность
Всплывающее сообщение
Когда специалисты поддержки попытаются войти в такие разделы как 'Сообщения', 'Телефонную книгу', 'Галерею', Камеру и.т.д. всплывет предупреждающее сообщение с просьбой подтвердить доступ специалиста к этому приложению. Специалисты не могут получить контроль без вашего ведома.
Всплывающее сообщение
Всплывающее сообщение
Если вы хотите скрыть приватные файлы, вы можете не показывать экран специалисту, даже если у него есть доступ к приватной информации.
1. Перейдите в нижнюю часть экрана к оповещениям и кликните на Smart Tutor Connection.
2. Далее, вы увидите Заблокированное меню.
3. Если вы кликните по экрану, отобразится сообщение "Разблокировано" и показ экран прекратится.
※ Если вы кликните на сообщение "Разблокировано" еще раз, показ экрана возобновится.
* Дистанционная служба поддержки доступна в рабочие часы колл-центра. График работы зависит от страны или региона.
* Время ответа может варьироваться в зависимости от загруженности линии и других факторов. Абонента могут перевести в список ожидания и/или предложить перезвонить позже.
* Использование услуг Smart Tutor может быть ограничено в некоторых странах.
* Инструкции, доступность функций и/или пользовательские интерфейсы могут отличаться в зависимости от модели устройства, версии OS/One UI и страны и могут быть изменены без уведомления.
* Для услуги «Smart Tutor» требуется подключение к сети (Мобильные данные или Wi-Fi).
СМАРТ ТВ
Что такое Удаленная Поддержка?
С помощью удаленной поддержки вы можете дистанционно обратиться к нашим специально обученным техникам. Программное обеспечение позволит решить неисправности вашего телевизора или смартфона на расстоянии.
Удаленная Поддержка включает
• Настройку аккаунтов Google и Samsung
• Установку ПО и приложений
• Создание резервной копий и сброс заводских настроек
• Настройку почты и панели ежедневных задач
Преимущества Удаленной Поддержки
• Полноценная поддержка, такая же, как если бы вы были со специалистом в сервис центре
• Оптимизация настроек и советы по использованию функции
• Все этапы отображены на вашем экране
Требования для Удаленной Поддержки
• Ваше устройство должно поддерживать версию Android начиная от 2.4 (ICS)
• На вашем устройстве должно быть стабильное подключение к интернету
• На вашем устройстве должно быть установлено приложение Smart Tutor, скачанное с Google Play Store.
Как воспользоваться Удаленным Сервисом
Обратитесь в Единую Службу Поддержки Samsung
1. Телефоны службы поддержки:
8-10-800-500-55-500
(бесплатный звонок из любого региона Казахстана, Узбекистана, Таджикистана)
7799
(бесплатный звонок с любого сотового оператора Республики Казахстан)
00-800-500-55-500
(бесплатный звонок из любого региона Кыргызстана)
Найдите PIN-код
2. Используя стандартный пульт: Нажмите кнопку "МЕНЮ" и используя кнопки "Вверх/Вниз" выбирите "Поддержку" и нажмите "Ввод"
Выберите "Удаленную Поддержку" и нажмите "Ввод".
Пульт Smart Touch: Нажмите кнопку "Дополнительно" и повторите описанные выше шаги с помощью сенсорного пульта управления.
Подключитесь к удаленному сервису
3. Ваш телевизор отобразит 8-значный PIN-код
※ один PIN-код может быть использован только один раз для одного сеанса удаленного обслуживания.
Это для вашей безопасности.
※ один PIN-код может быть использован только один раз для одного сеанса удаленного обслуживания.
Это для вашей безопасности.
FAQ
-
Нужно ли подключать устройство к интернету?Да, для обеспечения удаленного доступа устройство должно быть подключено к сети Интернет. Если подключение к сети нестабильное, медленное или отсутствует, на экране устройства отобразится уведомление о невозможности удаленного подключения.
-
Безопасно ли пользоваться удаленным подключением?Да, это полностью безопасно. Удаленное подключение осуществляется через защищенное соединение. Нежелательная информация или вредоносные программы не могут быть переданы на устройство. Любая информация о произведенных подключениях хранится только на серверах Samsung и ни одна сторонняя организация не имеет к ней доступа.
-
Может ли Samsung подключится к устройству без моего ведома?Нет, система удаленного доступа позволяет подключаться к устройству только по предоставленному Вами уникальному PIN-коду, который действителен только для одного подключения. Для каждого подключения генерируется новый PIN-код. Инициация каждого подключения возможна только со стороны пользователя, а выключение устройства немедленно прекращает любую сессию. На протяжении всей сессии удаленного подключения в углу экрана будет отображаться соответствующий значок.
-
Может ли специалист видеть изображение, которое вижу я?Да, безусловно. Именно это позволяет техническому специалисту наверняка определить причину и предложить эффективное решение таких проблем, как, например, искажение изображения, полосы на экране и прочее.
-
Должен ли я платить за данный сервис?Нет, услуга удаленного доступа бесплатна. Компания Samsung стремится оказывать лучшую поддержку пользователям своей продукции. Система удаленного доступа всего лишь дополнительная услуга, которую мы предлагаем нашим клиентам.
-
Может ли специалист Samsung видеть меня через встроенную камеру?Нет, специалист не может видеть Вас через встроенную или подключенную камеру. Технический специалист может видеть только изображение с экрана Вашего устройства. Важно понимать, что, если изображение с камеры отображается на экране устройства (через приложения Skype, Камера и пр.), то оно будет так же доступно и специалисту. При этом специалист никогда не запускает подобные приложения без Вашего согласия и без необходимости проверки функционирования камеры или данных приложений. Нет никакого способа, при котором специалист получил бы доступ к камере без Вашего согласия