الوصول إلى الخبراء عند الطلب للحصول على دعم شامل
تحديث البرامج باستمرار أمر ضروري لضمان حصولك على الاستفادة القصوى من الحل الخاص بك. توفر خدمة الصيانة MagicINFO ™ من سامسونج سرعة الوصول إلى خبراء سامسونج، وهم على استعداد لتقديم الدعم الموثوق به والذي يلبي احتياجات العملاء ومتطلباتهم. يعتمد الاشتراك السنوي على شراء الخدمة من الموزعين أو البائعين المعتمدين Samsung MagicINFO ™.
ويتم إدارة ذلك من خلال موقع (MagicINFO Maintenance Portal)، مما يتيح للمستخدمين إرسال استفسارات فنية أو طلبات اكتشاف الأخطاء وإصلاحها والوصول إلى الموارد المفيدة في مركز المعلومات. كما يمكنهم تحميل أي سؤال أو مشكلة والتحقق من حالة طلبهم، إذ يتم الاهتمام بذلك على الفور لضمان تقديم الدعم المناسب في الوقت المناسب.
* بند خدمة MagicINFO ™ Cloud شامل خدمة الصيانة، ولا يحتاج عملاء MagicINFO Cloud لشراء الخدمة بشكل منفصل.
دعم فني
الاستفسارات الفنية
يمكن للمستخدمين تسجيل جميع الاستفسارات عبر منصة MMP في أي وقت، وطلب معلومات مفصلة للتعّرف على أحدث مزايا MagicINFO ™ ومقارنة إصدارات البرنامج لفهم أوجه الاختلافات.
اكتشاف الأخطاء وإصلاحها
إذا كان لدى المستخدمين أية مشكلات تتعلق بـ MagicINFO ™، فيمكنهم الإبلاغ عنها ورفعها للمختصين عبر منصة MMP. وبمجرد الإبلاغ عنها، يمكن لفريق الدعم الفني لدى سامسونج تحليل المشكلة في جلسة دعم عن بُعد إذا لزم الأمر وتقديم توصية بناءً على الحل الأكثر ملاءمة لبيئة المستخدم.
تحديث البرنامج
الوصول إلى عملية التحديث
يمكن للمستخدمين الحصول على أقصى استفادة من سامسونج MagicINFO ™ من خلال الترقية إلى الحل الأحدث. من خلال الاشتراك في خدمة الصيانةMagicINFO ™ ، يستطيع المستخدمون ترقية برامجهم.
* قد لا ينطبق هذا عليك، في حال أن لديك أحدث إصدار، وقد لا تستطيع سامسونج توفير إصدار تمت ترقيته خلال فترة اشتراكك .
