كيفية الاستفادة من خدمة (Remote Management) لحل مشكلات التلفاز.
هل تواجه أي مشاكل مع تلفزيون Samsung الخاص بك؟ لحسن الحظ ، هناك طريقة للحصول على المساعدة بسرعة وسهولة. يمكن لـ Samsung Remote Support حل مشكلات التلفزيون وتقديم التشخيصات من خلال النظر في التلفزيون عن بُعد. لدينا المتهدمة الأساسية لها على النحو التالي.
ما هو الدعم عن بعد؟
يعد الدعم عن بُعد ميزة للتحقق من التلفزيون الخاص بك عن بُعد عن طريق الاتصال أو الدردشة مع خبراء Samsung Care. باستخدام اتصال الشبكة ، يمكن للفنيين المدربين تدريباً خاصاً لدينا مشاهدة التلفزيون الخاص بك عن بُعد وتقديم تشخيصات دقيقة. سيصل الفنيون إلى التلفزيون من خلال خادم آمن للعثور على المشكلات.
ملحوظة:
• يتوفر الدعم عن بُعد فقط في الطرز التالية: ES5500 و F5500 وما فوق (باستثناء F6100)
• تأكد من أن تلفزيونك متصل بالإنترنت. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فستتلقى رسالة تفيد بأنه لا يمكنك الاتصال بالدعم عن بُعد.
خدمات الدعم عن بعد
اسمح للفنيين بالوصول إلى جهاز التلفزيون الخاص بك من خلال الدعم عن بُعد ، ويمكنك العثور على المشكلات المتعلقة بالبرامج أو إصلاح الإعدادات التي قد تسبب مشكلات على جهاز التلفزيون. سيتمكن الفنيون من الوصول الكامل إلى التلفزيون الخاص بك ، حتى يتمكنوا من عرض إعداداتك الحالية وإجراء التعديلات المناسبة.
لخدمات المحددة المتوفرة من خلال الدعم عن بعد موضحة أدناه.
• تشخيص المشكلات التي قد تواجهها مع التلفزيون.
• تخصيص إعدادات التلفزيون لك. (إعدادات الصورة ، الصوت ، Smart Hub ، إلخ.)
• النسخ الاحتياطي واستعادة الإعدادات المخصصة الخاصة بك.
• إعادة تعيين جهاز التلفزيون إلى إعدادات المصنع الافتراضية.
• تثبيت أحدث البرامج الثابتة.
• إدارة إعدادات Smart Hub.
• تكوين وتثبيت تطبيقات Smart Hub.
• المعايرة المثالية للصورة والصوت.
ملاحظة: يجب قبول إخلاء المسؤولية والشروط والأحكام قبل استخدام هذه الميزة.
كيفية استخدام الدعم عن بعد
الخطوة 1. اتصل بخدمة عملاء Samsung.
الخطوة 2. في القائمة ، حدد الدعم. ثم حدد الإدارة عن بعد وقم بتنشيطها.
الخطوة 3. حدد عرض الشروط.
ملاحظة: تتطلب هذه الوظيفة اتصالاً بالإنترنت.
الخطوة 4. راجع شروط وأحكام خدمة الإدارة عن بعد عبر الإنترنت ثم حدد إغلاق.
الخطوة 5. سيتم توصيل النظام بخادم الشبكة ، وعند الاتصال ، ستتلقى رمز PIN المكون من 8 أرقام.
أثناء استخدام الدعم عن بُعد ، قد تشعر بالقلق بشأن أمان معلوماتك الشخصية لأن الفنيين سيبحثون في Smart TV الخاص بك. ومع ذلك ، لا داعي للقلق بشأن ذلك لأن الدعم عن بُعد آمن للغاية.
عند استخدام خدمة الدعم عن بُعد ، يتم توصيل جهازك والفنيين من خلال خادم آمن ويتم تخزين جميع المعلومات على خادم Samsung. لا توجد شركة خارجية يمكنها الوصول إليها ، لذا لا يمكن تسريب معلوماتك.
علاوة على ذلك ، حتى Samsung لا يمكنها الوصول إلى جهازك في أي وقت. يتيح الدعم عن بُعد لشركة Samsung الاتصال بجهازك لجلسة واحدة فقط. بعد إنهاء الاتصال ، لا يمكن لشركة Samsung إعادة الاتصال بدون رمز PIN الجديد الذي تقوم بإنشائه.
ملاحظة:
لقطات الشاشة والقائمة الخاصة بالجهاز ليست سوى عينة باللغة الإنجليزية - وهي متوفرة أيضًا بلغة بلدك.
نشكركم على ابداء رأيكم و الملاحظات
يُرجى الإجابة عن كل الأسئلة.