ผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับการเข้าถึงตามคำขอเพื่อการสนับสนุนที่ครอบคลุม
การรักษาซอฟต์แวร์ให้ทันสมัยเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากโซลูชันของคุณเสมอ บริการบำรุงรักษา Samsung MagicINFO™ ช่วยให้เข้าถึงผู้เชี่ยวชาญของ Samsung ได้อย่างรวดเร็ว พร้อมให้การสนับสนุนที่เชื่อถือได้ซึ่งตอบสนองความจำเป็นและความต้องการของลูกค้า สามารถซื้อบริการแบบสมัครสมาชิกรายปีได้จากผู้จัดจำหน่ายหรือตัวแทนจำหน่าย Samsung MagicINFO™ ที่ได้รับอนุญาต
ด้วยการจัดการผ่านไซต์ MMP (MagicINFO Maintenance Portal) ผู้ใช้สามารถส่งคำถามทางเทคนิคหรือคำขอแก้ไขปัญหารวมถึงสามารถเข้าถึงทรัพยากรที่มีประโยชน์ในศูนย์ความรู้ได้ ผู้ใช้สามารถอัปโหลดคำถามหรือปัญหาใด ๆ และตรวจสอบสถานะคำขอของพวกเขาได้ ซึ่งทั้งหมดนี้จะถูกส่งต่อในทันทีเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับการสนับสนุนที่เหมาะสมทันท่วงที
* บริการบำรุงรักษารวมอยู่ในรายการการบริการ MagicINFO™ Cloud ลูกค้าของ MagicINFO Cloud ไม่จำเป็นต้องซื้อบริการแยกต่างหาก
การสนับสนุนทางเทคนิค
คำถามทางด้านเทคนิค
ผู้ใช้สามารถลงทะเบียนคำถามทั้งหมดเกี่ยวกับ MMP ได้ตลอดเวลา ขอข้อมูลโดยละเอียดเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับคุณสมบัติล่าสุดของ MagicINFO™ และเปรียบเทียบเวอร์ชันของซอฟต์แวร์เพื่อทำความเข้าใจความแตกต่างของแต่ละอย่าง
การแก้ไขปัญหา
หากผู้ใช้มีปัญหาใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับ MagicINFO™ พวกเขาสามารถรายงานปัญหาเหล่านี้และส่งต่อผ่าน MMP ได้ เมื่อปัญหานี้ได้รับการรายงานแล้ว ทีมสนับสนุนด้านเทคนิคของ Samsung สามารถวิเคราะห์ผ่านเซสชันการสนับสนุนระยะไกลได้หากจำเป็น และให้คำแนะนำตามความละเอียดที่เหมาะสมที่สุดกับสภาพแวดล้อมของผู้ใช้
การอัปเกรดซอฟต์แวร์
อัพเดตการเข้าถึง
ผู้ใช้จะได้รับประโยชน์สูงสุดจาก Samsung MagicINFO™ โดยการอัปเกรดโซลูชันเป็นเวอร์ชันใหม่ล่าสุด เมื่อสมัครใช้บริการบำรุงรักษา MagicINFO™ Maintenance ผู้ใช้จะสามารถอัปเกรดซอฟต์แวร์ของตนได้ เมื่อเวอร์ชั่นใหม่มีให้ใช้
*อาจไม่สามารถใช้งานได้หากคุณมีเวอร์ชันล่าสุดอยู่แล้วและ Samsung อาจไม่สามารถให้เวอร์ชันอัปเกรดได้ในระหว่างระยะเวลาการสมัครของคุณ
