จะทำอย่างไรถ้าเกิดข้อผิดพลาดใน Samsung DeX

วันที่ปรับปรุงล่าสุด : 2022-06-24

หากคุณรายงานข้อผิดพลาดใด ๆ ที่เกิดขึ้นในขณะที่คุณใช้ Samsung DeX เราจะสามารถปรับปรุงบริการได้โดยการแก้ไขข้อผิดพลาดและให้การอัปเดต โปรดทราบว่ารายงานข้อผิดพลาดประกอบด้วยข้อมูลบันทึกและอาจรวมถึงข้อมูลส่วนบุคคลบางอย่าง

วิธีรายงานปัญหาใน Samsung DeX

1 ไปที่ การตั้งค่า Samsung DeX หรือปุ่ม "แอป" ที่ด้านล่างซ้ายของหน้าจอ Samsung DeX

2 เลือก “ติดต่อเรา”

3 เลือก “รายงานข้อผิดพลาด”

4 อธิบายข้อผิดพลาดที่คุณพบ ทำเครื่องหมายที่ช่อง "ส่งข้อมูลบันทึกของระบบ" และเลือก "รายงาน"

โปรดทราบ: หากคุณสามารถแชร์ภาพหน้าจอที่แสดงข้อผิดพลาดได้ด้วย จะเป็นประโยชน์อย่างมากในการแก้ไขปัญหา

View of the “Contact us” option from Samsung DeX at the left bottom.

วิธีรายงานปัญหาจากเว็บ Samsung DeX

ส่งข้อมูลบันทึกพีซี

รวบรวมข้อมูลบันทึกโดยอัตโนมัติ

1 หลังจากทำให้เกิดปัญหาขึ้นอีกครั้ง ให้คลิกที่ ไอคอนการตั้งค่า ที่แถบด้านบนในหน้าต่างที่รันอยู่ของโปรแกรม PC สำหรับ DeX

2 คลิกตัวเลือก "รายงานข้อผิดพลาด" ที่ด้านล่างของหน้าจอการตั้งค่า หากโทรศัพท์ของคุณเชื่อมต่อกับพีซีในขณะนี้ การแจ้งเตือนรายงานข้อผิดพลาดจะถูกส่งไปยังโทรศัพท์ของคุณ

3 ไฟล์ข้อมูลบันทึกจะถูกสร้างขึ้นบนเดสก์ท็อปของพีซีของคุณ (ตัวอย่าง: SamsungDeXLog_The Date_Time.zip)

4 หลังจากสร้างไฟล์ข้อมูลบันทึกแล้ว ให้คลิกปุ่ม "รายงานปัญหา"

5 เมื่อหน้าต่างเว็บไซต์สำหรับการสอบถามแบบ 1:1 เปิดขึ้นโดยอัตโนมัติ ให้ส่งไฟล์ข้อมูลบันทึกที่สร้างบนเดสก์ท็อปผ่าน "การสอบถาม" โดยแนบมา คุณจะต้องเข้าสู่ระบบด้วยบัญชี Samsung ของคุณ (หากคุณแสดงความคิดเห็นว่าข้อมูลบันทึกของโทรศัพท์ถูกส่งไปแล้วด้วย เราจะดึงข้อมูลบันทึกของโทรศัพท์และพีซีตามบัญชีของคุณและวิเคราะห์ข้อมูลเหล่านั้น) เมื่อกระบวนการเสร็จสิ้น ให้แตะ "ส่ง"

View of the “Report error” screen in the PC with report error option highlighted.

ส่งข้อมูลบันทึกโทรศัพท์

- หากการแจ้งเตือนรายงานข้อผิดพลาด DeX สำหรับพีซีปรากฏบนโทรศัพท์ของคุณ

1 การคลิก "ส่ง" ในการแจ้งเตือนจะเป็นการเปิดแอป Members โดยอัตโนมัติ

2 เลือก "ส่งข้อผิดพลาด" กรอกรายละเอียดของข้อผิดพลาด ทำเครื่องหมายที่ "ส่งข้อมูลบันทึกของระบบ" จากนั้นคลิก "ส่ง"

- หากการแจ้งเตือนรายงานข้อผิดพลาด DeX สำหรับพีซีไม่ปรากฏบนโทรศัพท์ของคุณ

หลังจากเชื่อมต่อโทรศัพท์ของคุณกับพีซีแล้ว ให้เรียกใช้แอพ Samsung DeX เพื่อสร้างปัญหาซ้ำ

1 เลือก การตั้งค่าแอป > การตั้งค่า Samsung DeX หรือปุ่ม "แอป" ที่ด้านล่างซ้ายของหน้าจอ Samsung DeX

- หากโทรศัพท์และพีซีของคุณไม่เชื่อมต่อ

1 เชื่อมต่อโทรศัพท์ของคุณผ่าน USB หรือเลือกพีซีที่คุณต้องการเชื่อมต่อจากรายการการเชื่อมต่อไร้สาย

2 หลังจากเปิดแอป Samsung Members แล้ว ให้ส่งผ่าน “ส่งคำถาม/ข้อผิดพลาด” > “ส่งข้อผิดพลาด” (จำเป็นต้องทำเครื่องหมายที่ "ส่งข้อมูลบันทึกของระบบ")"

View of the “Send error” screen in the smartphone.

หน้าจอ Samsung DeX ไม่แสดงบนจอภาพหรือทีวี ฉันควรทำอย่างไรดี?

ต่อสายจอมอนิเตอร์หรือทีวี

หากหน้าจอ Samsung DeX ไม่ปรากฏขึ้นบนจอภาพหรือทีวีที่เชื่อมต่อผ่านสายเคเบิล โปรดตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้:

1 ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์เสริมที่รองรับ Samsung DeX อย่างเป็นทางการเชื่อมต่อกับจอภาพหรือทีวีของคุณผ่านสาย HDMI

2 ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือก HDMI เป็นอินพุตสำหรับจอภาพหรือทีวี (โปรดเปลี่ยนอินพุตของจอภาพ/ทีวีเป็น HDMI)

3 หากหน้าจอที่แสดงบนจอภาพ/ทีวีเป็นภาพ Mirror ของหน้าจอของอุปกรณ์และไม่ใช่หน้าจอ Samsung DeX ให้เปิดแผงการแจ้งเตือนบนอุปกรณ์มือถือโดยปัดลงจากด้านบนของหน้าจอและเลือก DeX ในเมนูการตั้งค่าด่วน

โปรดทราบ: หากคุณต้องการให้ Samsung DeX เปิดขึ้นทุกครั้งที่เชื่อมต่อจอภาพหรือทีวี ไปที่ “คุณสมบัติขั้นสูง” > “Samsung DeX” ในการตั้งค่าของแท็บเล็ต จากนั้นเปิดใช้งาน “เริ่มอัตโนมัติเมื่อเชื่อมต่อ HDMI”

4 ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณอยู่ในโหมดประหยัดพลังงานสูงสุด, เซฟโหมด, โหมดฉุกเฉิน, หรือโหมดเด็ก หากอุปกรณ์ของคุณอยู่ในโหมดเหล่านี้ ให้ปิดโหมดผ่านการตั้งค่าก่อนเชื่อมต่อ

5 หากมีน้ำอยู่ในพอร์ตของสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต หน้าจออาจไม่แสดงบนจอภาพหรือทีวีอย่างถูกต้อง

การเชื่อมต่อไร้สายกับทีวี

1 สำหรับทีวี Samsung ที่ออกในปี 2013 โปรดอัปเดตเฟิร์มแวร์และลองเชื่อมต่ออีกครั้ง

2 หากการเชื่อมต่อล้มเหลวหลังจากแสดง “กำลังเชื่อมต่อ…” สักครู่ โปรดลองอีกครั้งหลังจากถอดและเชื่อมต่อสายไฟของทีวีหรือดองเกิลใหม่

3 หากคำแนะนำข้างต้นไม่สามารถแก้ปัญหาได้ เราจะต้องวิเคราะห์บันทึก โปรดส่งต่อปัญหาให้เราโดยไปที่ [Samsung Members App > “Contact us”/”Report error” > “Report error” และทำเครื่องหมายที่ช่อง “Send system log data”

การค้นหาอุปกรณ์ไม่แสดงอุปกรณ์ใน Samsung DeX แบบไร้สาย

1 ตรวจสอบว่าทีวีรองรับฟีเจอร์ Mirror หน้าจอโทรศัพท์หรือไม่ (เข้ากันได้กับ Miracast) ชื่ออาจแตกต่างกันไปตามผู้ผลิต: Samsung TV – การแชร์หน้าจอ/การ Mirror หน้าจอ, Sony TV – การ Mirror หน้าจอ และ LG TV – การแชร์หน้าจอ ตรวจสอบว่าหน้าจอโทรศัพท์แสดงบนทีวีตรงตามที่เป็นจริงหรือไม่ และไม่ได้แสดงเฉพาะเนื้อหาที่แสดงบนอุปกรณ์มือถือเท่านั้น รายการทีวีที่สามารถเชื่อมต่อได้อาจแตกต่างไปจากรายการสำหรับ Smart View

2 ต้องเปลี่ยนทีวี Samsung (รุ่นปี 2013 หรือ 2014) หรือดองเกิลบางรุ่นเป็นโหมด Screen Mirroring เฉพาะเพื่อให้สามารถค้นหาได้

3 สำหรับกรณีอื่นๆ นอกเหนือจากข้างต้น หากทีวีหรืออุปกรณ์ดองเกิลไม่ปรากฏขึ้น ให้ตรวจสอบอีกครั้งหลังจากถอดและเชื่อมต่อสายไฟของทีวีหรือดองเกิลอีกครั้ง

หน้าจอ Samsung DeX ไม่แสดงบนพีซี ฉันควรทำอย่างไรดี?

หากหน้าจอโฮมของ Samsung DeX ไม่ปรากฏบนพีซี โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำด้านล่าง

การเชื่อมต่อแบบมีสายกับพีซี

1 โปรดดูคำถามต่อไปนี้เพื่อดูว่าอุปกรณ์ของคุณสามารถเรียกใช้ Samsung DeX บนพีซีได้หรือไม่ (อุปกรณ์แท็บเล็ตไม่รองรับ Samsung DeX บนพีซี)

2 โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าไอคอน “Samsung DeX” ปรากฏในซิสเต็มเทรย์ในทาสก์บาร์ของพีซี หากไม่เป็นเช่นนั้น โปรดเรียกใช้โปรแกรม “Samsung DeX”

โปรดทราบ: สำหรับพีซีที่ใช้ Windows ให้ตรวจสอบว่าสถานะของรายการ ss_conn_service2 กำลังทำงานอยู่ในรายการ Task Manager > Service หากสถานะถูกตั้งค่าเป็น 'กำลังหยุด' ให้คลิกขวาและเลือก 'เริ่ม' เพื่อเปลี่ยนสถานะ

3 ยกเลิกการเชื่อมต่อแล้วเชื่อมต่อสาย USB ใหม่ในขณะที่ Samsung DeX สำหรับพีซีกำลังทำงานอยู่บนพีซีของคุณ เมื่อพีซีของคุณรู้จักอุปกรณ์มือถือของคุณ หน้าจอการโหลดจะปรากฏขึ้นบนหน้าจอพีซี บนอุปกรณ์มือถือของคุณ ให้กดปุ่ม "เริ่มเลย" ในข้อความป๊อปอัป "ส่งหน้าจอไปยัง Samsung DeX" จากนั้นหน้าจอโฮมของ Samsung DeX จะปรากฏบนหน้าจอพีซี

4 หากคุณไม่เห็นหน้าจอโฮมของ Samsung DeX แม้ว่าจะเชื่อมต่อสาย USB ใหม่แล้ว ให้ลองทำดังต่อไปนี้: โปรดตรวจสอบว่าแอป PC ที่ติดตั้งนั้นเป็นเวอร์ชันล่าสุดหรือไม่ คุณสามารถตรวจสอบเวอร์ชันได้โดยคลิกปุ่ม "การตั้งค่า" ที่ด้านบนขวาของแถบชื่อหน้าต่างและปุ่ม "อัปเดต" ใต้ "เกี่ยวกับ Samsung DeX" รีสตาร์ทพีซีของคุณหลังจากอัปเดตแอพ หรือแม้กระทั่งเป็นเวอร์ชั่นล่าสุดแล้ว

5 หากสาย USB หรือฮับเสียหาย คุณอาจไม่สามารถเชื่อมต่อได้ ลองใช้สาย USB หรือฮับอื่น

โปรดทราบ: หาก Samsung DeX ทำงานไม่ถูกต้องบนพีซีที่ใช้แพลตฟอร์ม Snapdragon ของ Qualcomm (Windows บน ARM) เราขอแนะนำให้คุณเชื่อมต่อพีซีผ่านฮับ USB แทนการเชื่อมต่อโดยตรงโดยใช้สาย USB

6 พีซีภายในบริษัทและพีซีสาธารณะมักมีซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยติดตั้งอยู่ ดังนั้นคุณอาจไม่สามารถเชื่อมต่อผ่าน USB ได้ หากคุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับพีซีผ่าน USB โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบของพีซีที่เกี่ยวข้อง

การเชื่อมต่อไร้สายกับพีซี

1 โปรดดูคำถามต่อไปนี้เพื่อตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณรองรับการเชื่อมต่อแบบไร้สายกับพีซีหรือไม่ (อุปกรณ์แท็บเล็ตไม่รองรับ Samsung DeX บนพีซี)

2 ค้นหาว่าคุณได้ติดตั้ง Samsung DeX เวอร์ชันล่าสุดหรือไม่ ในการดำเนินการนี้ ให้คลิก ไอคอนการตั้งค่า > “เกี่ยวกับ Samsung DeX” > ปุ่ม “อัปเดต” ที่ด้านบนขวาของแถบชื่อหน้าต่าง

3 ตรวจสอบให้แน่ใจว่า ไอคอน Samsung DeX ปรากฏในซิสเต็มเทรย์ของทาสก์บาร์ PC ของคุณ หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้เรียกใช้โปรแกรม “Samsung DeX”

4 ตรวจสอบการเชื่อมต่อ Wi-Fi บนพีซีและอุปกรณ์มือถือของคุณ พีซีและอุปกรณ์มือถือที่คุณพยายามเชื่อมต่อต้องใช้ Wi-Fi AP (จุดเชื่อมต่อ) เดียวกัน

5 Open the Notifications panel on your mobile device and swipe down to click the DeX button. Next, select “DeX on PC”.

โปรดทราบ: หาก “DeX บนทีวีหรือจอภาพ” ปรากฏขึ้นแทนตัวเลือกการเลือก ให้เลือก ไอคอนตัวเลือกเพิ่มเติม ที่ด้านบนขวาของหน้าต่างแล้วกด “สลับเป็นพีซี”

6 จากรายการอุปกรณ์ที่พบ เลือกพีซีที่คุณต้องการเชื่อมต่อและกด “เริ่มเลย” ถัดไป ยอมรับคำขอเชื่อมต่อบนคอมพิวเตอร์ของคุณ หน้าจอหลักของ Samsung DeX จะปรากฏบนหน้าจอพีซีของคุณ"

การค้นหาอุปกรณ์ไม่แสดงพีซีในการเชื่อมต่อแบบไร้สาย

1 ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ติดตั้ง Samsung DeX บนพีซีของคุณแล้ว

2 ตรวจสอบให้แน่ใจด้วยว่าไอคอน Samsung DeX ปรากฏในซิสเต็มเทรย์ในทาสก์บาร์ของพีซี หากไม่เป็นเช่นนั้น โปรดเรียกใช้โปรแกรม Samsung DeX

3 ตรวจสอบการเชื่อมต่อ Wi-Fi ในพีซีและอุปกรณ์มือถือของคุณ พีซีและอุปกรณ์มือถือที่คุณพยายามเชื่อมต่อต้องใช้ Wi-Fi AP (จุดเข้าใช้งาน) เดียวกัน

ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของคุณ

Contact Info

ออนไลน์

ช่องทางในการติดต่อเราด้วยบริการการออนไลน์ต่างๆ ผ่านทาง สนทนาออนไลน์(Live Chat), Email และอื่นๆ
เปิดให้บริการท่านทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง

เริ่มสนทนาออนไลน์ บริการออนไลน์อื่นๆ เพิ่มเติม

โทรศัพท์

1282

เปิดให้บริการทุกวัน ตั้งแต่เวลา 08.00น. - 22.00น.

ศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์สำหรับ สินค้าโทรศัพท์มือถือ, แท็บเล็ต และสินค้าเครื่องใช้ภายในบ้าน

For Mobile Device and Samsung Apps Enquiries:
1800-29-3232 (โทรฟรีจากเบอร์โทรศัพท์พื้นฐาน)