ประหยัดเวลาอันมีค่าของคุณในการเดินทางไปศูนย์บริการ ด้วยบริการให้ความช่วยเหลือจากระยะไกล

ประหยัดเวลาอันมีค่าของคุณในการเดินทางไปศูนย์บริการ ด้วยบริการให้ความช่วยเหลือจากระยะไกล

ความช่วยเหลือที่สะดวกรวดเร็วที่บ้านหรือที่ทำงานของคุณเชื่อมต่อง่ายไม่ยุ่งยาก
การสนับสนุนด้านเทคนิคระดับพรีเมียมจากผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการฝึกอบรม

Remote Service หรือ บริการให้ความช่วยเหลือจากระยะไกล คืออะไร?

Samsung มีบริการที่สามารถเข้าควบคุมหน้าจอโทรศัพท์มือถือและทีวีจากระยะไกล ด้วยผู้เชี่ยวชาญทางด้านเทคนิค เพื่อแก้ไขปัญหาให้กับคุณโดยไม่ต้องเดินทางไปที่ศูนย์บริการ

บริการให้ความช่วยเหลือจากระยะไกลสามารถช่วยแก้ไขปัญหาเบื้องต้นให้กับโทรศัพท์มือถือของท่านได้ เช่น

• ช่วยในการตั้งค่า google และ samsung account

• อัพเดทซอฟท์แวร์และแอพพลิเคชั่น

• ช่วยตั้งค่าบัญชีอีเมล์และตารางนัดหมาย

ข้อได้เปรียบของบริการให้ความช่วยเหลือจากระยะไกล

• ให้ความช่วยเหลือโดยตรงตามความต้องการด้วยผู้ชำนาญด้านเทคนิค

• ช่วยเหลือการตั้งค่าอย่างเหมาะสมและแนะนำการใช้งานในโหมดต่างๆ

• เห็นทุกขั้นตอนในการช่วยเหลือบนหน้าจอ

สิ่งที่จำเป็นในการใช้บริการบริการให้ความช่วยเหลือจากระยะไกล

• ระบบปฏิบัติการของอุปกรณ์อย่างน้อยต้องเป็น android version 6.0

• อุปรกรณ์เชื่อมต่อสัญญาณ Internet ด้วยความเสถียร

• อุปกรณ์ต้องมีการติดตั้งแอปปลิเคชั่น Smart Tutor ซึ่งสามารถดาวโหลดได้จาก google play store

วิธีเข้าถึงการติดตั้ง Smart Tutor

เพื่อการสนับสนุนลูกค้าที่ง่ายดาย โปรดเข้าไปที่ บริการระยะไกล ของ Samsung โดยการดาวน์โหลดแอป Smart Tutor จากการตั้งค่าอุปกรณ์ Samsung Galaxy, แอป Samsung Members หรือจากเมนู "ติดต่อเรา" ในแอป Samsung อื่นๆ

การตั้งค่าอุปกรณ์ Galaxy

1. ไปที่ การตั้งค่า > เลือก เคล็ดลับและคู่มือผู้ใช้

2. เลือก การจัดการระยะไกล

3. แตะ ติดตั้ง Smart Tutor > เมื่อติดตั้งแล้ว ให้แตะ เริ่มต้นใช้งาน

แอป Samsung Members

1. เปิดแอป Samsung Members > แตะไอคอน การสนับสนุน

2. ปัดไปที่ ความช่วยเหลือด่วน > เลือก การจัดการระยะไกล

3. แตะ ติดตั้ง การจัดการระยะไกล > เมื่อติดตั้งแล้ว ให้แตะ เริ่มต้นใช้งาน

แอพอื่นๆ ของ Samsung

* ใช้แอป Samsung Messages เป็นตัวอย่าง

1. เปิดแอป Samsung Messages > แตะ ตัวเลือกเพิ่มเติม (จุดแนวตั้งสามจุด) > เลือก การตั้งค่า

2. เลือก ติดต่อเรา

3. เลือก การจัดการระยะไกล

4. แตะ ติดตั้งการจัดการระยะไกล > เมื่อติดตั้งแล้วให้แตะ เริ่มต้นใช้งาน

วิธีใช้ บริการระยะไกล

ทำตามคำแนะนำเพื่อติดตั้ง Smart Tutor และใช้ บริการระยะไกล

ติดตั้ง Smart Tutor

1. เปิดแอป Smart Tutor > แตะ ตกลง > แตะ การอนุญาตให้เข้าถึง

* อนุญาตการอนุญาตและการเข้าถึงทั้งหมดสำหรับแอพ Smart Tutor เมื่อได้รับแจ้งจากป๊อปอัป

การยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไข

2. หากท่านยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขกรุณากด"ตกลง"

3. หากท่านพร้อมที่จะติดตั้งหรืออัพเดทแอพพลิเคชั่น กรุณาปฏิบัติตามคำสั่งที่แสดงบนหน้าจอ

ติดต่อเจ้าหน้าที่ผู้ชำนาญการด้านเทคนิค

4. ติดต่อศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์ที่เบอร์: 1282 หรือ โทรฟรีจากโทรศัพท์พื้นฐาน 1800-293232 ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง

5. กรุณาแจ้งเจ้าหน้าที่เพื่อขอรหัส 6 ตัว สำหรับบริการควบคุมการแก้ไขปัญหาจากระยะไกล

6. ใส่รหัสที่ได้รับจากเจ้าหน้าที่

7.. เชื่อมต่อบริการควบคุมการแก้ไขปัญหาจากระยะไกล

ข้อตกลงความเป็นส่วนตัว

ข้อความเพื่อรักษาความปลอดภัย

เมื่อเจ้าหน้าที่ต้องการเข้าสู่แอปปลิเคชั่นส่วนตัว เช่น ข้อความ, รายชือผู้ติดต่อ, กล้อง เป็นต้น จะมีข้อความแจ้งเตือนเพื่อรักษาความปลอดภัย.
เจ้าหน้าที่จะไม่สามารถควบคุมอุปกรณ์ได้หากไม่ได้รับการอนุญาตจากคุณ

ข้อความแจ้งเตือนการรักษาความปลอดภัย

หากคุณต้องการซ่อนความเป็นส่วนตัว คุณสามารถหยุดการแชร์หน้าจอได้
ตลอดเวลาแม้ว่าเจ้าหน้าที่ได้รับคำอนุญาตให้เข้าถึงอุปกรณ์แล้วก็ตาม

1. ด้านล่างจะมีข้อความเตือนให้เลือกการเชื่อมต่อ Smart Tutor

2. คุณจะเห็นเมนู"ล็อก"

3. หากเลือกเมนู"ล็อก"แล้วจะมีข้อความ"ปลดล็อก" ซึ่งจะทำให้การแชร์หน้าจอจะหยุดลง

※ หากกด"ปลดล็อก" อีกครั้ง จะเริ่มแชร์หน้าจอ

※ หากกด"ปลดล็อก" อีกครั้ง จะเริ่มแชร์หน้าจอ

* บริการระยะไกลให้บริการในช่วงเวลาทำการของศูนย์รับเรื่องทางโทรศัพท์ เวลาทำการอาจแตกต่างกันไปตามประเทศหรือภูมิภาค

* เวลาในการตอบสนองอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับจำนวนการโทรและปัจจัยอื่น ๆ ผู้โทรอาจถูกพักสายและ/หรือเสนอให้โทรกลับในภายหลัง

* การใช้บริการ 'Smart Tutor' อาจถูกจำกัดในบางประเทศ

* คำแนะนำ ความพร้อมใช้งานของฟีเจอร์ และ/หรืออินเทอร์เฟซผู้ใช้อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับรุ่นอุปกรณ์ เวอร์ชัน OS/One UI และประเทศ และอาจเปลี่ยนแปลงได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบ

* บริการ 'Smart Tutor' ต้องใช้การเชื่อมต่อเครือข่าย (ข้อมูลหรือ Wi-Fi)

Remote Service หรือ บริการให้ความช่วยเหลือจากระยะไกล คืออะไร?

Samsung มีบริการที่สามารถเข้าควบคุมหน้าจอโทรศัพท์มือถือและทีวีจากระยะไกล ด้วยผู้เชี่ยวชาญทางด้านเทคนิค เพื่อแก้ไขปัญหาให้กับคุณโดยไม่ต้องเดินทางไปที่ศูนย์บริการ

บริการให้ความช่วยเหลือจากระยะไกลสามารถช่วยแก้ไขปัญหาเบื้องต้นให้กับทีวีของท่านได้ เช่น

• ช่วยในการตั้งค่า google และ samsung account

• อัพเดทซอฟท์แวร์และแอพพลิเคชั่น

• ช่วยตั้งค่าบัญชีอีเมล์และตารางนัดหมาย

ข้อได้เปรียบของบริการให้ความช่วยเหลือจากระยะไกล

• ให้ความช่วยเหลือโดยตรงตามความต้องการด้วยผู้ชำนาญด้านเทคนิค

• ช่วยเหลือการตั้งค่าอย่างเหมาะสมและแนะนำการใช้งานในโหมดต่างๆ

• เห็นทุกขึ้นตอนในการช่วยหลือบนหน้าจอ

สิ่งที่จำเป็นในการใช้บริการให้ความช่วยเหลือจากระยะไกล

• ระบบปฏิบัติการของอุปกรณ์อย่างน้อยต้องเป็น android version 2.4

• อุปรกรณ์เชื่อมต่อสัญญาณ Internet ด้วยความเสถียร

• อุปกรณ์ต้องมีการติดตั้งแอปปลิเคชั่น Smart Tutor ซึ่งสามารถดาวโหลดได้จาก google play store

ดูเพิ่มเติม

วิธีการใช้บริการควบคุมการแก้ไขปัญหาจากระยะไกล

วิธีการใช้บริการให้ความช่วยเหลือจากระยะไกล

ติดต่อเจ้าหน้าที่ผู้ชำนาญการด้านเทคนิค

1. ติดต่อศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์ที่เบอร์: 1282 หรือ โทรฟรีจากโทรศัพท์พื้นฐาน 1800-293232 ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง

ค้นหารหัส

2. รีโมททีวีมาตรฐาน: กดปุ่มเมนู กดเลื่อนขึ้นหรือลง เพื่อเลือก Support และกด Enter
เลือก Remote Management แล้วกด Enter
รีโมททีวีแบบสัมผัส: กดปุ่ม Moreแล้วตามขึ้นตอนเหมือนรีโมททีวีมาตรฐานโดยใช้แป้นสัมผัสในการเลื่อน

เชื่อมต่อบริการให้ความช่วยเหลือจากระยะไกล

3. ทีวีของคุณจะแสดงรหัส 8 ตัวบนหน้าจอ

※ รหัสนี้จะใช้งานได้เพียงหนึ่งครั้งต่อการควบคุมการแก้ไขปัญหาจากระยะไกลเท่านั้น

※ รหัสนี้จะใช้งานได้เพียงหนึ่งครั้งต่อการควบคุมการแก้ไขปัญหาจากระยะไกลเท่านั้น

  • อุปกรณ์ของฉันจะต้องเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตหรือไม่

    ใช่, เพื่อให้เจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคสามารถเข้าถึงและควบคุมอุปกรณ์ของคุณ จะต้องมีการเชื่อมต่อกับเครือข่ายความเร็วสูงที่มีเสถียรภาพ หากอุปกรณ์ของคุณไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตหรือการเชื่อมต่อเครือข่ายของคุณจะไม่มีความเสถียร คุณจะได้รับข้อความแจ้งว่าคุณไม่สามารถที่จะเชื่อมต่อกับบริการควบคุมการแก้ไขปัญหาจากระยะไกล

  • ระบบการควบคุมการแก้ไขปัญหาจากระยะไกลใช้การเชื่อมต่อที่ปลอดภัยระหว่างอุปกรณ์และเซิร์ฟเวอร์ของเรา ข้อมูลทั้งหมดจะถูกเก็บไว้ในเซิร์ฟเวอร์ของซัมซุง และไม่มี บริษัทหรือบุคคลใดสามารถเข้าถึงข้อมูลนี้ ทั้งนี้รวมถึงข้อมูลที่ไม่พึงประสงค์หรือโปรแกรมที่เป็นอันตรายก็ไม่สามารถส่งไปยังอุปกรณ์ของคุณได้เช่นกัน

  • ระบบบริการควบคุมการแก้ไขปัญหาจากระยะไกลไม่เพียงแต่ช่วยให้ซัมซุงสามารถเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ของคุณได้เพียงครั้งเดียวเท่านั้น เมื่อมีการเชื่อมต่อถูกยกเลิกการเชื่อมต่อ ซัมซุงก็จะไม่สามารถเชื่อมต่อได้ด้วยระหัสเดิม ซึ่งเจ้าหน้าที่จะต้องทำการขอรหัสใหม่ถูกสร้างขึ้นโดยคุณทุกครั้งที่ทำการเชื่อมต่อ

  • เจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคจะสามารถเห็นภาพเช่นเดียวกับที่คุณเห็น และเจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคก็จะสามารถระบุสาเหตุของปัญหาและแจ้งผลกับคุณได้เช่นกัน เช่น: ถ้าเจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคเชื่อมต่อกับทีวีและสามารถเห็นเส้นที่แสดงบนหน้าจอของคุณ จะสามารถรู้ว่าเส้นที่เกิดขึ้นนั้น เกิดจากสัญญาณเข้าไม่ใช่เป็นที่ทีวี ถ้าเจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคไม่สามารถมองเห็นเส้นดังกล่าวแลดงว่าเป็นปัญหาเกี่ยวกับทีวี

  • ไม่มีค่าใช้จ่าย การบริการควบคุมการแก้ไขปัญหาจากระยะไกลเป็นบริการเพื่อลูกค้าของเรา. ซัมซุงต้องการให้การบริการที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของเรา

  • เมื่อเชื่อมต่ออุปกรณ์ของคุณ เจ้าหน้าที่สามารถควบคุมเหมือนกับอยู่หน้าอุปกรณ์. หากคุณต้องการเชื่อมต่อเพื่อรีโมทอีกครั้งเจ้าหน้าที่จะสามารถตรวจสอบและดำเนินการตั้งค่าต่อจากการแก้ไขก่อนหน้านี้ได้อย่างรวดเร็ว

  • เจ้าหน้าที่สามารถมองเห็นหล้องที่ติดกับทีวีของคุณได้ แต่จะสามารถเข้าสู่แอพที่ทำงานร่วมกับกล้องเท่านั้น (Skype, Carera app, เป็นต้น) เจ้าหน้าที่จะไม่สามารถเข้าถึงประเภทของแอพที่กำลังเชื่อมต่อกับทีวีของคุณได้ อย่างน้อยต้องแจ้งเพื่อขอทดสอบโหมดต่างๆของแอพ. คุณสามารถกำหนดให้ปิดกล้องในบางส่วนเพื่อป้องการเจ้าหน้าที่มองเห็นและเข้าสู่บางแอพได้ใ และเจ้าหน้าที่จะไม่เข้าสู่กล้องโดยที่คุณไม่ยินยอม
Remote Service Remote Service

Contact Info

ออนไลน์
online online

ช่องทางในการติดต่อเราด้วยบริการการออนไลน์ต่างๆ ผ่านทาง สนทนาออนไลน์(Live Chat), Email และอื่นๆ
เปิดให้บริการท่านทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง
เริ่มสนทนาออนไลน์ บริการออนไลน์อื่นๆ เพิ่มเติม

โทรศัพท์
call call

1282

เปิดให้บริการทุกวัน ตั้งแต่เวลา 08.00น. - 22.00น.

ศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์สำหรับ สินค้าโทรศัพท์มือถือ, แท็บเล็ต และสินค้าเครื่องใช้ภายในบ้าน


ความช่วยเหลือที่ศูนย์บริการ
Service Center Service Center

ไม่ว่าสินค้าของคุณจะอยู่ในประกันหรือไม่อยู่ในประกันเราพร้อมให้ความช่วยเหลือ
ดูรายละเอียดศูนย์บริการ จองคิวซ่อมมือถือ
ดูเพิ่มเติม

ร้านค้าออนไลน์
online-shopping online-shopping

เช็คโปรโมชั่นสุดพิเศษสำหรับ Samsung Galaxy S24 Series / Fold&Flip5 และรุ่นอื่นๆ แอดไลน์ เพื่อสนทนากับพนักงานของเราทันที
สั่งซื้อสินค้าผ่าน Line สั่งซื้อสินค้าผ่าน Facebook

Samsung Members
samsung members samsung members

ลงทะเบียนผลิตภัณฑ์เพื่อรับความช่วยเหลือ และสิทธิ์ประโยชน์อีกมากมาย
เข้าร่วม Samsung Members

พร้อมดูแลคุณถึงที่ด้วยบริการ Door to Door Service สะดวก ซ่อมไว ได้เครื่องเร็ว
Door to Door Service Door to Door Service

สำหรับผลิตภัณฑ์ประเภทสมาร์ทโฟน แท็บเล็ต และอุปกรณ์สวมใส่
รายละเอียดเพิ่มเติม
ดูเพิ่มเติม